河北
石家庄市消费者权益保护委员会昨日对外公布2025年第二批《京津冀线下实体无理由退货规范响应承诺活动》经营者名单，136家涵盖零售、餐饮、家居、家电等多个领域的线下实体店成功入选。至此，石家庄市参与该承诺活动的经营者总数已达238家，标志着京津冀三地协同推进“放心消费”建设在石家庄取得阶段性成果，也为城市消费环境注入了更多温度与信心。
此次新增的136家承诺经营者，从经营品类来看，既有北国商城等大型商场、超市，也有社区周边的连锁超市、便民店。这些经营者均以“诚信经营，放心消费”为核心宗旨，自愿承诺在符合国家法律法规及行业规范的前提下，为消费者提供线下实体无理由退货服务，退货期限、商品范围等具体条款均向社会公开，接受消费者与监管部门的双重监督。
“无理由退货看似是对经营者的‘约束’，实则是企业提升服务品质、增强消费者信任的‘加分项’。”作为此次新增承诺经营者代表，石家庄某家居连锁品牌负责人李女士表示，自筹备参与承诺活动以来，企业专门优化了内部退换货流程，设立了独立的售后服务窗口，还对员工开展了多轮消费维权知识与服务礼仪培训。“从运营阶段的反馈来看，消费者的购物意愿明显提升，复购率也比之前提高了近15%，这让我们更加坚定了践行承诺的决心。”李女士说。
事实上，石家庄市推进线下实体无理由退货工作并非一蹴而就。早在2024年初，市消保委启动了《京津冀线下实体无理由退货规范响应承诺活动》，旨在通过区域协同，打破三地消费壁垒，让消费者在京津冀范围内都能享受到便捷、放心的退换货服务。经过一年多的推广，石家庄已有238家经营者加入承诺阵营，形成了政府引导、企业自愿、社会监督的良好工作格局。
“无理由退货不仅是提升城市消费温度的民心工程，更是激发市场活力的信心工程。”石家庄市消保委秘书长赵亚波在接受采访时强调，随着消费市场的不断升级，消费者对购物体验的要求越来越高，而无理由退货正是回应消费者需求、化解消费纠纷的重要举措。据统计，2024年以来，石家庄市通过无理由退货机制，成功化解消费投诉纠纷近500起，投诉处理满意度达98.6%，“这些数据背后，是消费者对市场的信任，也是经营者对自身服务的底气。我们希望更多实体店能积极响应，共同打造安全、舒心、公平的消费环境。”赵亚波说。
下一步，市消保委将继续协助省消保委与北京、天津消协的沟通协作，推动三地无理由退货政策标准进一步统一，探索建立“异地退货”互通机制，让消费者在京津冀三地购物时，能够享受到“一地购买、三地可退”的便捷服务。同时，还将针对新兴消费领域，引导更多经营者加入承诺活动，不断扩大无理由退货的覆盖范围。记者 李惺
编辑 姚艳红 责编 张琪琳
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