感受“蓝马甲”背后的力量丨志愿者手记

为全力保障国庆期间虹桥综合交通枢纽平稳有序运行，区区级机关工作党委、区委社会工作部等单位持续组织开展志愿者服务，闵行区区级机关志愿者坚守岗位，热忱接待，用他们的实际行动和满腔热情，温暖八方旅客。

9月30日起，“今日闵行”“闵行组工”与区区级机关工作党委、区委社会工作部联合推出“春申机关先锋·党员在行动——国庆期间志愿者手记”。

作为闵行区区委党校的一名志愿者，我在2025年10月7日——这个国庆长假返程高峰的首日，于虹桥枢纽站度过了充实而富有启发的一天。我的体会远超帮助他人带来的即时快乐，更在于亲身感受到了一个成熟、高效的志愿服务体系是如何环环相扣、协同运作的。

技术赋能，为精准服务“填空白”

服务伊始，我便体验到技术革新带来的巨大变化。经过系统培训，我们对地铁线路、网约车点位、公交始发站等交通核心问题了如指掌，回答起来驾轻就熟。然而，真正的服务挑战往往来自这些“标准答案”之外——当旅客焦急地询问“小杨生煎在哪？”“那个卖特产的商铺怎么走？”或是“商用存货架在什么位置？”时，我们时常会面临知识盲区，感到瞬间的尴尬与无力。

但今天，我的手中多了一位“万能向导”——《轻松玩转虹桥站》室内导航系统。面对这些高度具体甚至有些“小众”的询问，我不再需要无奈地摇头或求助他人，而是从容地亮出终端。屏幕上的立体模型能精准定位到每一个商业点位和便民设施，瞬间化解了我们的尴尬。这款不断优化的App，填补的正是我们知识体系中那片“非标准”的空白。它将我们从“大部分问题能解决，但小部分问题会卡壳”的不安中彻底解放出来，让“有问必答，答必精准”成为我们“蓝马甲”的新底气。

品牌信任，在主动问询中收获感动

当一位位旅客径直走向我，开口便是“同志，请问……”，我深切地体会到“蓝马甲”这三个字所蕴含的品牌价值。游客们对这身服装毫不陌生，他们的主动问询，是基于一种发自内心的信任。这份信任，远比任何感谢之词更令人感动。它标志着“蓝马甲”已从一个简单的身份标识，演进为一个代表可靠、专业与无私的公共服务品牌。

这种基于组织化、非商业服务的信任模式，与国外高度依赖市场化、分散化的旅游服务体验形成了鲜明对比。它是我们社会诚信与互助精神最直观的体现，也是我们志愿服务能够深入人心、持续发展的情感土壤。

供稿：区区级机关工作党委 区委党校

编辑/ 初审：汤婧娴

复审：石思嘉

终审：刘垦博

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