中文告示一字一句写在德国博物馆的墙上、韩国餐厅的门口、英国商场的玻璃窗上,但你认真看,会发现这些标语只写中文,不写其他语言,不是文明提醒,而是直白的拒绝。
中国游客出国旅游,花钱不少,受气不少,花钱受气的事,还能忍多久?
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标语之外
先从最直观的说起,一张写着“请勿触摸”的标语,挂在柏林博物馆的展柜前。英文和德文版本字体小得像脚注,唯独中文大得扎眼,仿佛怕你看不见。
再去旁边的商店看看,橱窗贴着“不得讲价”,只用中文写,仿佛默认讲价的只有中国人。
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这样的“中文专属提示”,在世界各地不止一处。韩国济州岛的公共厕所只贴了“禁止随地大小便”的中文版本,东京便利店门口则用中文温柔提醒“请排队”,不写日文也不写英文。
更直接的是,首尔明洞某家餐厅干脆在门口写上“中国人禁入”,连遮掩都懒得做。
你要说这是个别案例,那得看看这些标语的分布图。
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从欧洲的博物馆和商场,到亚洲的街头和饭馆,中文标语铺天盖地,内容从“请勿喧哗”到“不接待”,说是文明提醒,做的却是区别对待。很难不怀疑,这不是提醒,而是排斥。
这些标语的“定制化”程度前所未有,连字体大小、用词语气都跟一般的提醒标语大不相同。
可同样的规矩,为何只提醒中国人?其他国家的游客就没有不文明行为?还是说,这些地方根本不想掩饰他们的双标?
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刻板印象的循环游戏
追根溯源,这些标语的背后,是一套根深蒂固的刻板印象,在一些人眼里,中国游客就是“吵闹、扎堆、不守规矩”的代名词。问题是,这个标签贴得太随意,黏得太死板。
曾有中国游客在日本温泉不按当地习惯先洗澡就下池,引发围观和不满,这种行为,确实欠考虑。但这类个案在每个国家的游客中都存在,偏偏到了中国游客这儿,就被媒体无限放大。
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法国有餐厅服务员说,有人吃饭时大声喊服务员,但同样的行为,若是美国人做了,可能就被称作“直接”。
更尴尬的是,当你翻看欧洲旅游业协会的数据,会发现中国游客的投诉率其实是全球最低之一,只有0.3%。
但这个正面的事实几乎不会上新闻,反而是个别失礼行为被反复重播,最后成了定性。
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文化差异也是关键问题之一,中文语言本身音调丰富,发音清晰,在安静的环境中容易显得“吵”。中餐讲究热闹,聚餐讲究气氛,和西方偏好的静默用餐形成对比。
这不是谁对谁错,而是不同文化的碰撞。但很多旅游场所不愿意理解,也不打算适应,干脆用一张中文标语一刀切。
更现实的,是一种懒政心态,相比培训员工如何应对多元文化,挂一张中文标语既便宜又直接。只不过,这种简单粗暴的“管理方式”,不但没有解决问题,反而制造了新的矛盾。
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旅游本该是享受,却成了被区别对待的旅程,谁还愿意再去?
钱包投票的回响
问题是,世界真的“消费得起”这样的排斥吗?数据不会说谎。今年上半年,中国出境游客超过1.2亿人次,消费金额突破3.1万亿元。这不是一个国家的旅游经济,而是一整块金砖。
可现实中,中国游客在一些国家的待遇却让人寒心,同样的化妆品,在首尔明洞卖给中国人的价格比本地人高出15%。
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越南芽庄的海滩躺椅,工作人员对中国游客说“已被预订”,转头却安排给欧美游客使用。这种区别对待,毫不掩饰。
人心是有记忆的,当标语一张张贴上墙,当歧视藏不住地写在脸上,中国游客也开始用脚投票。不去就是最直接的回应。
那些曾经贴着“禁止中国人”招牌的商家,生意一落千丈,最后不得不悄悄把标语撤下。
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因为他们发现,欢迎钱包却不欢迎人,是做不长生意的。当中国游客开始转而选择更友善的国家,或者干脆转向国内的山河湖海,那些失去中国游客的景点,才意识到,原来“谁还去”这句话,不只是情绪,而是现实。
其实,中国游客的形象早已悄然改变。如今走出国门的年轻人,带着文化自觉和礼仪意识,很多人提前查好了礼仪禁忌,甚至准备了小礼品回赠当地人,一个文明、理性的中国形象正在重新定义国际视野里的“游客”。
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中方也早已着手完善旅游秩序,出台了一整套引导文明出行的政策,推动旅游市场健康发展,不止是对内监管,对外也在通过文化对话来破除误解。
在北京举行的全球文明对话部长级会议上,不少国家代表都提到一个共同点:旅游,是文化交流的桥梁,而不是偏见的放大器。
联合国教科文组织前负责人也指出,推动文化外交,是打破隔阂、建立信任的关键路径。
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世界如果真的想要中国游客的消费,就不能只盯着钱包;想要长久合作,就得看重尊重。如果标语只是单向的指责与排斥,那合作也难以真正发生。
毕竟,谁愿意在花钱的时候还被贴上负面标签?
从“请勿喧哗”到“禁止入内”,从字体大小的不同到价格上的区别对待,每一个细节都透露出一种偏见。而偏见一旦形成,就会像滚雪球一样越来越大,直到把文化理解和商业合作一并碾碎。
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中国游客并不奢求特殊待遇,只希望得到基本的尊重。当尊重和金钱无法并存时,选择自然会发生变化。
而那些曾经看不起中国游客的地方,也终将明白,失去的不只是游客,还有机会和未来。当标语已经把态度写在墙上,谁还愿意去?
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信息来源:
各国游客音量大赛,中国人还是输了_九行Travel《新周刊》旗下
Coles一张中文告示, 让澳洲华人圈震怒!_澳洲微报
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