用暖心服务护航返程之旅

（来源：天津日报）

转自：天津日报

　　国庆中秋假期里的铁路天津站人潮涌动，二层高架候车厅内的“我在天津站祝祖国繁荣昌盛”红色展牌前，不少旅客“打卡”留念。

　　“大爷，您笑一笑，一二三，茄子……”昨天一早，当记者来到天津站时，天津站客运值班员施彤正帮助一位旅客在这块展牌前拍照。此时，车站正值假期返程客流高峰，候车厅内，旅客们或就座候车，或排队进站，虽人头攒动，但秩序井然。

　　“国庆中秋假期列车都是按高峰图运行，这对车站、对我们每一名同事都是个考验。”施彤说，“节日期间，车站都会增派人手，科学安排好班组人员分工，无论是进出站、检票还是站台上下车，都能为旅客提供及时周到的服务。”

　　打开施彤随身携带的笔记本，这里记录着20多项注意事项以及节日期间列车车次的调整信息。“你看，10月7日天津站京津城际列车实行周五运行图，并加开了8列列车，车站客流预计比平日增加3万多人。”指着笔记本上密密麻麻的标注，施彤告诉记者，“为了确保服务零差错，每半个小时我们就要复习一次列车变化信息，及时做好每一趟列车的接发作业。”

　　与施彤一样，天津站客运车间值班员杜雅丽也忙个不停。“我这有个病人上车需要帮忙”“请问17检票口怎么走”“咱这有母婴室吗”……刚刚将一位坐轮椅的旅客送出站回到服务台，杜雅丽便开始耐心地帮旅客解决一个个出行问题。

　　站内162处静态标识更换“上新”、进站口及安检处设置急客通道……国庆中秋假期，天津站优化升级了一系列服务举措，全力保障旅客“一路畅行”。

　　“节日期间，天津站客流一直处于高位运行，10月3日的高峰日单日就发送旅客24.3万人；10月7日起车站迎来返程客流高峰，单日旅客发送量接近23万人。我们设置了急客通道，在服务台前悬挂了印有乘车提示等信息的彩色纸条，还增加了饮水处，维修升级了免费充电区设备，全力为旅客营造更加便捷、舒适的出行环境。”天津站副站长薛峰介绍。

　　“虽然车站里旅客多，但下车出站通畅有序，站内指示标识也一目了然，我们的返程之旅自然便捷又舒心。”刚刚结束假期之旅回到天津的王先生说。

　　“铁路车站是城市的窗口，希望能用我们的每一个微笑、每一次服务传递出城市的温度，让每一位旅客的每一次出行体验都更加美好。”施彤说。