以青春微光 暖千里旅途 —记郑州客运段95后列长吴冠瑶

大象新闻记者 胡俊峰

“姑娘你好，下车后咋去上海站？”10月5日，在由长治东开往上海虹桥的G2401列车上，一位老年旅客用长治方言向车厢内走来的列车长询问下车后的换乘信息，令周边旅客没想到的是刚还在说着普通话的列车长随口就用长治方言进行了解答。

这位列车长叫吴冠瑶，她带领的乘务组主要值乘郑州东—上海虹桥—长治区段，两天内要完成G2391/G2394次、G2403/G2402次等8个高铁车次4450公里的旅客运输任务。今年国庆中秋假日期间，她除了固有的值乘任务外，还要担当夜间临客G7950次、G4211次、G4213次三趟列车，工作强度直接拉满。

了解吴冠瑶的人都知道，她的老家就是长治，虽然婚后将新家安在了苏州，需要不停在郑州、长治、苏州三地间奔波。但生活的疲惫并未能影响她工作的热情，她发挥自己的语言优势，不仅英语好，还学会了多种方言，创新推出了“多音服务法”，能在普通话、英语和郑州方言、长治乡音、苏州方言等5种交流方式中互联转换。

遇山西老乡，她用乡音聊老陈醋、壶关羊汤；列车入江苏，她切换吴侬软语，轻声提醒旅客注意事项；面对外籍旅客，她用英语解答问题，亲切的乡音拉近了她与旅客之间的距离。同时她还主动化身“文化使者”，向外籍旅客介绍晋剧、上党梆子等山西非遗，向山西老乡分享苏州昆曲、苏绣的魅力，让高铁车厢成为移动的 “文化展示厅”，用专业与温情守护每一趟旅途。

9月30日，在值乘郑州东至上海虹桥的 G2391次列车时，一位喝了酒的旅客上车后认错了座位，坚持要让座位上的旅客起来并与之发生争执。吴冠瑶看到后迅速上前进行调解，她把座位上的旅客叫到一边，悄悄对他说：“这位旅客喝醉了，您先到旁边坐可以吗？算是帮我的忙。”在旅客的配合下，风波很快平息了。列车终到站，喝酒的旅客清醒过来，发现自己坐错了，便去向列车长和原先座位上的旅客道歉。

值乘中，吴冠瑶会遇到不同的旅客，她总说旅客都很配合她的工作。但了解她的人，都会称赞她是善于为旅客化解烦恼的人。有一次，一位旅客突发癫痫，倒地不起，口吐白沫，吴冠瑶发现后，一边让列车广播寻找医生，一边利用自己自学到的急救知识进行救治，同时，让列车员端来一杯热水，等旅客清醒过来用。旁边一位旅客被她娴熟的服务技巧所感动，用手机录了下来并发在网络上，收获好几万的点赞量。

“岗位无大小，奋斗见真章。”今年国庆中秋假期，热情、温暖的吴冠瑶和同事们依然坚守在岗，用专业护航每一名旅客平安温馨有序出行。