家长称孩子用花呗消费了7万元，客服：用户本人要管好密码

近日，来自天津的曹先生向澎湃公众互动平台“服务湃”(https://tousu.thepaper.cn)反映，今年9月19日，他发现自己的花呗账单有约7.4万元的支出。

曹先生称，经了解，是他13岁的儿子，在抖音购买了约3万元的游戏装备，在抖音直播间里打赏了4099元。此外，还通过支付宝转账的方式向游戏“代练”转账近4万元。在而这三笔支出，均是通过密码用花呗支付的。

他介绍，经过和抖音平台协商，平台已退回直播打赏的钱，也将继续协调处理购买装备的3万元。

“一个小孩，花呗的钱怎么就直接刷出去了。”曹先生很困惑。9月30日上午，支付宝客服人员回应澎湃新闻称，支付宝只是支付平台，通过密码、指纹或是其他校验支付，属于正常交易，“无论使用者是谁，肯定不能将密码告知他人，这还是需要家长一定管控。” 客服建议，用户本人可设置支付宝的解锁装置，修改支付密码，避免再出现此类情况。

10月4日下午，抖音商城投诉总部办公室的一名工作人员回应澎湃新闻称：“订单问题确认处理，只能和消费者本人进行沟通，会联系消费者和他解答一些相关的情况。”

针对曹先生所称儿子在抖音上找“代练”，并在其他平台交易转账一事，工作人员回应：“平台本身不允许线下进行交易，脱离平台的交易建议报警。”

曹先生儿子在抖音打赏直播与购买游戏装备的部分订单。受访者供图

13岁男孩用花呗花了7万元

近日，曹先生告诉澎湃新闻，今年9月19日，他发现他的花呗账单不太对劲，七八月份，无故支出了约7.4万元。一开始，他以为账号被盗了。这些费用主要分为三部分：一是在抖音的商店里购买的游戏装备，有数百个订单，大约支出了3万元；二是向多个支付宝账号转账近4万元；三是在抖音平台的直播打赏4099元。

曹先生称，暑假期间，这部手机都是他儿子在用。经过了解得知，儿子在暑假玩游戏“和平精英”，除了在抖音上多次购买游戏装备，还在抖音平台的游戏直播间里打赏主播。此外，他还在抖音上结识了游戏“代练”玩家，加了QQ号后，通过对方提供的支付宝账号等转账了近4万元。

“我不明白一个未成年小孩，花呗的钱怎么就直接刷出去了。”曹先生感到困惑，为了防止儿子用手机消费，暑假刚开始，他就提前把这部手机中各类软件都解绑了银行卡，但却未料到儿子仍能通过花呗支付。

曹先生问儿子如何使用花呗支付的，其说法是偷偷记下了密码，用密码支付。

在多次查看了儿子的QQ号聊天记录后，曹先生发现，有些所谓的“代练”会暗示儿子，其买东西缺钱，向儿子借钱。有一次，对方称“你直接点个大单，我换个平板带你”“你能不能借我1779让我先买个pro”。

记者通过支付宝转账测试发现，如果转账给个人账户，则无法使用花呗支付，而如果转账给“商家”则可以使用花呗。根据曹先生提供的其中一名“代练”的支付宝账号，记者发现，向其转账时，可以使用花呗。

曹先生儿子向游戏“带练”下单转账的部分聊天记录。受访者供图

支付宝：通过密码、指纹等支付属正常交易

近日，澎湃新闻在抖音商城随机找了一家售卖游戏装备的商家，尝试下单支付时发现，支付可选支付宝、微信支付、抖音支付、抖音月付四种方式进行。支付前，页面显示，“此类商品仅允许18周岁以上用户购买”，需填写身份证号验证，且还需提供手机号，否则无法交易。在进入支付宝支付页面后，可选储蓄卡、余额或花呗等方式，首次使用花呗时需人脸识别，已开通花呗的账号，支付输入密码即可。

对于儿子在抖音上花费的部分，曹先生曾致电抖音商城服务热线。曹先生称，抖音已于9月20日退还4099元的直播打赏，会协调处理购买装备的3万元。

对于向“陪玩”转账部分，曹先生称，支付宝客服提供了举报渠道。9月20日，他举报了儿子转账的多个账号。当晚，他收到的举报结果显示，支付宝已依据平台规则，将对方账户进行功能限制并发送警告通知。此外，他计划走法律程序。

9月30日上午，支付宝客服人员回应澎湃新闻称，支付宝只是支付平台，通过支付宝的支付密码、指纹或是其他校验支付，属于正常交易。如果涉及到退款，需要联系商家。支付宝也可以协助反馈。

支付宝是否核实使用者为未成年人？该客服人员称，“无论使用者是谁，肯定不能将密码告知他人，这还是需要家长一定管控。”客服建议，用户本人可以设置支付宝解锁装置，并修改支付密码，避免再出现此类问题。

10月4日下午，抖音商城投诉总部办公室的一名工作人员回应澎湃新闻称：“订单问题确认处理，只能和消费者本人进行沟通，会联系消费者和他解答一些相关的情况。”

针对曹先生所称儿子在抖音上找“代练”，并在其他平台交易转账一事，工作人员回应：“平台本身不允许线下进行交易，脱离平台的交易建议报警。”

律师：监护人有权追回款项，但也存在明显过错

9月30日，湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫告诉澎湃新闻，未成年人在网络游戏充值、直播打赏、购买装备等民事行为方面，均适用《民法典》。根据法律规定，如果这些钱真是曹先生儿子花出去的，13周岁属于限制民事行为能力的年龄，其实施的上述行为需与年龄、智力、精神健康状况相适应，或经法定代理人同意、追认则有效。若监护人拒绝追认，这些民事行为应属无效，当事人有权追回款项。

此外，邢鑫也认为，曹先生作为法定监护人也存在明显过错。他未妥善保管支付密码，导致未成年人能完成支付，因此需承担一定责任；若相关平台在整个过程中未履行合理的审查义务，同样需承担相应责任。