女子上厕所突然尖叫弹起！私密处二度烧伤！很多人家里都有

大家家中有智能马桶吗？水温控制有没有出过异常？

近日

有网友发帖称

自己正常使用了3年的智能马桶

在冲水时按钮卡顿了一段时间

突然开始喷出冒烟的开水

网友因此被烫伤

今年9月，网友小林（化名）遭遇惊险一幕，其使用的某品牌智能马桶突然喷出开水，致使她会阴部位被烫伤。

据小林回忆，这款智能马桶已正常使用三年多，此前虽未出现过类似严重故障，但喷出来的水偶尔会偏热。事发当天，小林像往常一样使用马桶冲洗功能，按下按钮后出现卡顿情况，过了一段时间，马桶突然喷出冒着烟的开水。“我整个人被烫得弹起来，尖叫了好久。”

“肇事马桶”

受伤后，小林第一时间冲进浴室，用花洒冲冷水，同时还在网上查询急救办法，按照网上所说的“冲到不觉得烫为止”的建议，她持续冲了一个小时，才感觉稍微缓解，之后便涂抹了网购的烫伤膏。然而，过了一阵，小林仍觉不适，于是前往医院就诊，经诊断为会阴烧伤(小于1%，二度)。

急诊病例

事发后，小林先是拨打了品牌的客服电话，当天未得到回应。第二天，小林在社交平台发布了自己的遭遇并 @了官方客服，很快就有品牌方人员回电。

小林的门诊病历

谈及赔偿事宜，小林表示，起初她甚至做好了起诉的准备，并依据相关法律核算赔偿金额。

不过，

厂家后续反馈迅速且态度积极，

双方最终达成和解。

赔偿主要分为三部分：

• 第一部分是商品的退一赔三，按购买价格计算即可。

• 第二部分是医疗、误工、交通等费用，由厂家的保险公司负责赔偿，其中医疗与交通费用因大多通过医保报销，实际需赔付金额较少，误工费用按一周时长核算，小林需向保险公司提供相关证明材料。

• 第三部分是精神损失费，由于做司法鉴定耗时较长，双方未进行该项鉴定，已进行和解。

对于后续可能产生的医疗费用，小林提到，理论上可通过激光除疤等方式进行后续治疗，但这类费用难以提前预估，且她本身也不愿因这件事过度索赔，因此未就这部分费用进一步主张。

至于为何会出现这样的情况，小林称还得等品牌师傅上门检修后才能知晓。

最后也要提醒大家

虽然类似事件并不多见

但一旦发生烫伤

相应的急救措施一定不能忘！

发生烫伤如何急救？

烫伤发生后，应立即用流动的凉水（水温以15-25℃为宜、勿使用冰水）冲洗烫伤部位，持续冲洗15-20分钟。水流不宜过急，以免冲击力对烫伤皮肤造成二次伤害。冲洗的目的是迅速降低烫伤部位的温度，减轻热力对深部组织的持续损伤，同时缓解疼痛。

在冲洗的过程中小心去除烫伤部位周围的衣物。如果衣物与皮肤粘连，不要强行撕脱，可用剪刀小心剪开衣物，保留粘连的部分，避免损伤皮肤。去除衣物时，动作要轻柔，防止对烫伤部位造成进一步的刺激。

冲洗结束后，可将烫伤部位浸泡在冷水中（水温与冲洗水温相近），浸泡时间约15-30分钟。浸泡可以进一步降低局部温度，减轻疼痛和肿胀。需要注意的是，如果烫伤面积较大或烫伤部位出现水疱、皮肤破溃等情况，不宜长时间浸泡，以免引起体温过低或感染。

浸泡结束后，用无菌纱布或干净的毛巾轻轻覆盖烫伤部位，避免伤口暴露在空气中，防止细菌感染。不要使用棉花、卫生纸等容易粘连伤口的物品进行覆盖，以免在更换时造成伤口损伤。

来源：新闻坊综合新民晚报、扬子晚报、羊城晚报

法律支持：

浙江学通律师事务所

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