国庆旅游高品质体验，“岭南式好客”的魅力密码何在？

“随手带走垃圾是习惯，志愿者的提醒让我心头一暖！”2025年国庆期间，游客王女士在顺德金榜街的体验，折射出广东文明旅游的温暖底色。从“五一”长假白云山有序观花，到端午龙舟赛场上的“零垃圾”，再到盛夏万绿湖志愿者“微笑指引”——2025年的广东旅游，正以“主客共享”的文明实践为游客带来高品质的出行体验。据广东全省多景区统计，2025年暑期客流量同比增长超三成，旅游投诉率却实现“反向下降”。这背后，正是多方合力编织的一条“文明引力带”：制度设计的“四梁八柱”、志愿者马甲的“星火成炬”、游客心中的“道德罗盘”……当山水与人文在此相映成辉，“岭南式好客”的魅力密码已然明晰。

2025年国庆期间，广州游人如织。南都记者 黎湛均摄

多方共建：从单点发力到全域联动

今年暑假，广州正佳广场的海洋馆演出前，工作人员手持喇叭引导游客分区等候的画面被广泛关注。“请大家有序排队，注意文明礼让，共同维护假期秩序。”为了确保安全观演，景区专门开辟了供给游客观赏演出的区域，并在场外游客游览的必经路线安排工作人员加强人流引导并播放文明旅游安全提示。

正佳广场并非孤例，今年暑期，广东的多个景区“爆棚”，游客不断，但各景区仍井然有序，广受好评。

若问广东文明旅游的密码，“协同治理”必是关键词。多方力量的共同守护，是广东文明旅游的坚强后盾。

以揭阳为例，文旅、公安、交通等多部门联动成立“文明旅游专班”，合力做好文明旅游工作。惠州市则在各大媒体平台、旅游景区、交通要道等广泛宣传文明旅游理念。通过悬挂宣传横幅、播放宣传视频、发放宣传资料等方式，让游客在旅游过程中时刻意识到文明旅游的重要性。

为打造文明旅游环境，云浮市新兴县翔顺金水台温泉小镇组织工作人员热情地向游客开展文明提醒、规劝等贴心服务，同时在公共区域广泛张贴文明旅游提示标牌，以可视化宣传引导游客规范游览行为，助力文明旅游落地落实。在文明旅游的引导下，游客主动践行文明行为，现场文明游览氛围浓厚。

“我们把文明旅游工作作为经营管理的核心工作之一，强调员工作为文明旅游引导员，要把文明旅游工作，常态化融入到每一个工作的环节当中去。”该小镇后勤部相关负责人表示。

文明旅游之风也离不开法治的保驾护航。《广东省文明行为促进条例》明确划出红线：文物刻划、攀爬损坏等行为被严格禁止，旅行社需将文明规范写入合同条款。各地也相继出台相关管理办法。

广州市番禺区将文明指标纳入A级景区动态考核，大夫山森林公园徒步活动中千名游客共同宣誓文明公约。一套从约束到引导、从行业自律到全民参与的闭环体系，让“软要求”成了“硬标准”。

2024年，响应国家关于文明旅游、美丽中国建设的号召，广东在全省范围内广泛开展“文明旅游 美丽中国 百城千景在行动”文明旅游主题系列活动，引导游客养成并践行文明健康绿色环保的生活方式，让文明旅游成为城市最美的风景线。

春风化雨：“志愿红”点亮山水间

在刚刚过去的2025年暑假，在深圳工作的张女士带着女儿来到万绿湖景区旅游。刚到游客中心，就有热情的志愿者递上景区导览图，耐心地讲解起各个景点的特色和最佳游览顺序。当张女士提到想购买游船联票时，志愿者详细介绍了游船出发时段与优惠政策，并主动查询天气情况，提醒其注意防晒。

在游览过程中，游客和景区营造的文明旅游氛围给张女士留下了深刻的印象。在文明旅游氛围感染下，张女士一家不仅自觉遵守景区规定，还提醒其他游客保持环境整洁、文明观景。“文明旅游是每个人的责任，我们希望用行动为这片美景增添一份和谐。”张女士说。

暑假开始以来，万绿湖景区的客流量同比增长了近三成。为了给游客提供更好的服务，该景区不仅增加了志愿者人数，还对志愿者进行了系统培训，从景点讲解、票务咨询、应急处理、文明引导等方面，全方位提升服务质量。

志愿者们的暖心服务和“微笑提醒”，与万绿湖的美景相映成辉，成为了一道别样风景。

事实上，志愿者早已成为带动广东文明旅游的一支重要力量。在广州市番禺区的广州南站、广东城际等交通枢纽，志愿者积极参与到文明旅游宣传工作中，引导旅客文明出行，为旅客提供更加便捷、细致、高效的出行服务，将文明旅游宣传精准到位。

深圳杨梅坑景区志愿服务站为游客提供多种便民服务。

据了解，“魅力番禺”文旅志愿服务队目前已吸引近400位专业志愿者加入，组织开展广州南站“番禺欢迎您”、《上春山》番禺文旅宣传快闪等活动，服务超过84万人次。番禺区还成立了“来番禺、正当时”多语种文旅志愿服务队，为来自世界各地的游客提供贴心的服务，展现开放与包容的品质服务形象。

在“助力全运·绿美广东·畅游番禺——志愿服务伴你行”2024 年番禺区大夫山徒步活动中，文旅志愿者带领市民、游客共同宣誓，齐声倡导“践行志愿精神，促进文明旅游，优化旅游环境”，文明之约响彻大夫山。

走进惠州各大景区、交通枢纽等地，总能看到志愿者们身着统一的马甲，热情地为游客提供咨询、引导、协助购票等志愿服务。志愿者们“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，已成为惠州市一道亮丽的风景线。

内化于心：从行为约束到价值认同

今年暑假，广东顺德这座小城以其独特的岭南风情和丰富的美食文化吸引了来自全国各地的游客。知名的旅游打卡地金榜街也成为了这股旅游热潮中的一个亮点。

每天，在金榜街的小吃店边，都会挤满游客。许多人手里拿着特色小吃，一边逛一边拍照留念。

人数众多的游客和发达的餐饮，并未让金榜街变脏变乱，这里的街道整洁有序，给游客们留下了深刻印象。

游客们对环境的自觉维护，是景区干净整洁的重要原因。记者走访发现，在金榜街，绝大多数的游客都自觉地将手中的垃圾扔进路边的垃圾桶，家长们也会主动地提醒孩子不要随地乱扔垃圾。

“竹签要扔进垃圾桶哦！”游客王女士弯腰提醒孩子的身影，折射出文明旅游的深层蜕变——游客正从“被动遵守”转向“主动维护”。这份自觉，源自岭南文化中“主客共荣”的基因沉淀，无疑是对城市文明最好的支持。

盛夏的广州遍地花开正艳，不少游客来到白云山游园观花。大家有序观赏，看不见随意踩踏攀折花草的现象。

来白云山旅游的黄小姐表示，文明出游是个人素养的体现，在旅游过程中，一个小小的举动都能为文明旅游助力。“难得有假期带孩子出来走走，我会告诉孩子出门在外要讲文明，比如随手带走垃圾、有序排队，在公共场合不要大声喧哗等。”

游客的每一次主动拾废、轻声礼让，都在为城市“信用账户”充值。当文明教育融入亲子互动、文化体验与社群交往，便悄然形成自我生长的生态圈，而这也让文明旅游真正从行为约束转化为价值认同。

统筹：李陵玻

执行统筹：陈杰生 吴璇

采写：南都N视频记者 张思琦 吴璇

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