Meta希望将其商业AI聊天工具引入第三方网站

来源：环球市场播报

　　Meta从在线广告扩展核心业务的努力包括向公司推销人工智能聊天工具，这些工具可以在它们自己的网站上使用。

　　这家社交媒体巨头周四推出了一款名为商业人工智能（Business AI）的数字助理，称该软件是企业向客户提供更个性化的产品推荐，以及通过聊天互动更快地购买商品的一种方式。Meta表示，在线零售商可以在Facebook和Instagram等应用程序以及由Shopify提供支持的自己的网站上使用商业人工智能数字助理。

　　这款以公司为中心的新人工智能助手代表了Meta试图利用生成式人工智能做大生意的另一种方式，首席执行官马克·扎克伯格已经在这方面投入了数十亿美元。与此同时，一大批科技公司正在提供被称为人工智能代理的高级数字助理，可以简化繁琐、重复的任务。

　　例如，亚马逊在9月份推出了一个人工智能代理，第三方商家可以将其用于在线业务。

　　Meta的商业人工智能主管Clara Shih在新闻发布会上表示：“我们正在超越广告和Meta，帮助企业在客户体验和客户运营方面产生影响。”

　　Shih表示，商业人工智能数字助理将免费为公司整合到他们的Meta广告中，这样他们的客户就可以通过与Facebook和Instagram广告互动来询问与产品相关的问题，并更容易地购买商品。如果这些公司想在自己的网站上使用Meta Business人工智能助手，他们将不得不支付一个尚未确定的价格，施说这个价格将比其他“市场替代品”便宜。

　　Shih说：“我们正在进入一个新的人工智能产品类别，它会让我们的广告变得更好。”

　　Shih表示，本月晚些时候，这款商业人工智能数字助理还将在墨西哥和菲律宾的WhatsApp和Messenger上推出，未来还会有更多市场推出。

　　如果公司在Meta应用程序和零售网站上使用商业人工智能数字助理，Shih解释说，该软件应该能够更好地响应用户与产品相关的查询。

　　微软、ServiceNow、Zendesk和其他公司合作，提供客户关系管理服务和聊天机器人，作为其商业人工智能推动的一部分。

　　“最好的类比是，如果你作为一名客户，向销售人员询问保修信息或退货，”施说，Meta的商业人工智能软件将与专注于客户支持的第三方聊天应用程序一起工作。“通常，他们会带你去客户服务台处理那些更复杂的请求。”

　　此前，Meta曾在2020年斥资10亿美元收购了企业CRM初创公司customer，但随后在这家社交媒体巨头的“效率年”（year of efficiency）期间，于2023年将其作为一家独立公司剥离出来。

　　该公司还推出了另一个名为Meta AI商业助理的工具，旨在为其广告商访问帐户问题并了解其广告活动的执行情况。