海南出实招提升旅游服务质量 让游客游玩更舒心

本文转自：人民网-海南频道

人民网海口10月1日电（记者李学山） “在机场寄递了行李箱，轻装玩三亚，太方便了！”9月30日，国庆中秋假期前夕，来自湖北的游客胡女士在三亚凤凰机场“轻松游”行李托管点寄递行李后，连连称赞这项服务。

这条便利的行李寄递绿色通道，串联起三亚的机场、火车站与各大酒店，为游客“解放”了双手，自今年年初投入使用以来，已累计收单超17万件。

随着国庆中秋假期的到来，海南旅游服务质量提升年百日攻坚行动的成效，正通过这些细微场景传递给每一位游客。自9月8日攻坚行动启动以来，海南省围绕37项任务，从服务优化、市场整治、交通保障多维度发力，用规范有序、优质暖心的环境，为八方游客筑牢“安全线”、撑起“服务伞”。

万宁市持续开展旅游市场综合整治行动。万宁市旅文局供图

“这些旅游经营活动按照规定办理备案了吗？”“请亮出你们的潜水经营许可证……”连日来，万宁市旅游综治办组织综合行政执法、公安、市场监督管理、交通运输等多部门，持续开展旅游市场综合整治行动，聚焦非法经营高危险性体育项目、冲浪俱乐部违规运营及餐饮安全等重点领域。截至目前，已累计下发问题整改责任书66份。

在餐饮监管上，万宁市监局检查近300家餐饮单位，整改后厨问题、下达责令改正通知书3份；在高危体育项目领域，万宁市综合行政执法局依法查处9家非法经营潜水业务企业；万宁市旅文局则撤销2家法人代表涉违法违纪的冲浪俱乐部，针对不规范经营问题下达整改责任书63份。

“‘双节’期间，我们将坚持‘全覆盖、零容忍’，坚决打击违法违规行为！”万宁市相关负责人表示，呼吁广大市民游客若在旅游过程中发现旅游市场存在违法违规经营行为，请积极通过12345政府服务热线平台进行举报。

新海港工作人员为游客提供服务。新海港供图

交通是旅游的“先行官”，国庆节来临前，海口多个港口新增了客滚和货滚航线，秀英港16号泊位完成了改造，新海港区开展航道渔网清障、航标布设工作，两大轮渡码头实现了进出港双向通航。新海港和南港二线口岸运货集中查验场投入试运行，为双节车流“减负”。

在“引流疏堵”的同时，海南还聚焦游客地面出行需求，在租车服务与公路配套上再添便民举措。

“今年双节假期，我们还在东部旅游热点县市增加租车供给，引入大型租车平台设点，提供异地还车服务。”海南省交通运输厅运输与物流管理处副处长王彬介绍，目前两环旅游公路正加快增设观景台、充电站等设施，客运市场秩序整治也已启动，全力保障游客行得顺、游得畅。

“这个国庆中秋假期，是检验攻坚成效、传递海南温度的重要时刻。”海南省旅游和文化广电体育厅相关负责人表示，此次百日攻坚行动，海南省针对不同业态的“痛点”精准施策，如旅行社行业规范产品信息发布，住宿行业打造“微笑海南”服务品牌，景区行业加强客流管控，旅游餐饮行业保障食品安全……“我们希望通过这些细节，让每一位来海南过双节的游客，既能欣赏椰风海韵的美景，又能感受暖心服务的温度，让优质服务成为海南旅游最亮眼的名片。”