国庆住宿订单被强制取消后房费上涨约3倍 消费者可多途径维权

国庆假期将至，打算出游的旅客早早预定好心仪旅游景点的酒店，预订的纠纷却让部分消费者“闹心”。近日，湖南长沙的消费者反映，其通过同程旅行以160元每天的价格，预订了郴州某酒店豪华大床房，成功下单后，平台突然以“酒店调错价格”为由，要求取消订单。在消费者拒绝接受补偿方案并要求按原价入住后，酒店单方面强制取消了订单，而这时酒店的同一房型，价格已涨至600多元。

报道显示，9月16日，该名消费者通过同程旅行平台，成功预订了郴州市北湖区裕后街欢漫酒店一间豪华大床房，入住日期为10月3日，价格为每晚160元。然而在9月19日，平台通知她，因“酒店调错价格”需取消该订单。消费者对此表示拒绝，理由是“车票早已买好，当地酒店普遍涨价”。但次日，该订单已被单方面取消。

当晚，有记者以消费者身份致电同程旅行客服。客服人员表示，如因酒店方无法安排入住，平台会主动联系消费者协商处理；若消费者拒绝协商，应“原单保留”。次日，该记者致电涉事欢漫酒店，询问该笔订单为何取消。酒店工作人员表示，当时售出的价格是没有调整的价格，共涉及四十多个房间。该工作人员称，多起低价房间出售，线上平台应负责任。记者询问平台为何承担责任，该工作人员未作回应。28日，消费者表示在记者提出采访诉求后不久，同程客服重新联系她，提出新的补偿方案，称可以接受超过160元的差价。

不只是同程旅行平台，在高德地图预约付款的消费者也遇到了类似的问题，高德客服给出“酒店房源不足情况下，会出现订房失败”的理由，并称可以给消费者补偿50元。然而，涉事商家在接受媒体记者采访时，却是另一个说法。其表示，旅馆在收到该笔订单通知后，看到价格过低，并没有通过订单，才导致李女士的订单被取消。谈及低价房源为何在平台上展示，该商家坦言，其中有引流的成分。至于给消费者带来的不便，其表示商家和平台均有责任。

类似的事情在小长假期间并不罕见，据浙江法治报报道，2024年8月，赵女士通过网络平台提前预定好了位于舟山的某假日酒店的客房，并成功支付订单金额1467.72元。当天晚上8点左右，赵女士带着家人到达酒店大堂前台办理入住时，被告知无房可住，酒店工作人员建议原单退款，此时平台的订单也显示异常状态。经长时间交涉后，赵女士及其家人的住房问题仍然没有解决，且当晚恰逢暑期和周末，客房全部饱和，其行程计划被全部打乱，只能连夜驱车原路返回。

之后，赵女士以酒店方单方面违约、虚假宣传欺诈消费者为由诉至法院，要求某假日酒店经营者董某按原订单金额的三倍进行赔偿，共计4403.16元。法院认定某假日酒店存在欺诈故意，应当承担相关赔偿责任，并适用惩罚性赔偿的相关法律规定。经过调查取证后，法院判决支持赵女士的诉讼请求，即酒店经营者董某应按案涉订单金额的三倍进行赔偿，支付原告赵女士共计4403.16元，该案判决已生效。

作为消费者，在遇到订单毁约、价格临时变动、在标价之外加价或收取未标明的费用、无正当理由拒绝履行或不完全履行价格承诺等行为时，在与商家协商不能解决的情况下，可及时拨打12345热线电话，向市场监管部门进行投诉举报，依法维护自己的合法权益。

海岱财经综合

〖免责申明〗本文仅代表本账号个人观点，其图片及内容版权仅归原所有者所有。如对该内容主张权益请来函或邮件告之，本账号将迅速采取措施，否则与之相关的纠纷本账号不承担任何责任。