假期我在岗丨用脚步守护归途 淄博站值班站长的“双节”24小时

齐鲁网·闪电新闻10月1日讯 今年的国庆、中秋双节叠加，当许多人踏上旅途奔赴团圆时，有这样一群人却比平日更忙碌——他们用脚步丈量岗位上的每一寸角落，用耐心回应旅客的每一次求助。

早上8点半，张悦刚完成交接班，便迅速戴上工作牌，开始了一天的巡视。从安检仪运转到座椅摆放，从服务台物资储备到重点旅客候车区温度，这位有着25年客运经验的“老铁路”，对每个细节都格外认真。

简单的一句话，浓缩着铁路服务的严谨。张悦说，双节期间客流激增，突发状况也比平时多了不少。他的工作，从核对列车时刻到协调突发晚点，从帮助走失儿童找家长，到为行动不便的旅客推轮椅，几乎覆盖了旅客出行的所有环节。国铁济南局淄博站客运值班站长张悦说：“客流增大，各种突发状况也会增多，所以说这期间只能是不停巡视，处置一些突发状况，平常一般一个班大约走两万步左右，节日期间，估计要走两万五甚至两万八千步左右。”

从事客运工作25年，张悦已把车站当成了第二个家，把南来北往的旅客当成了家人。国庆假期恰逢中秋，也是万家团圆的日子，他却依然要守在岗位上。国铁济南局淄博站客运值班站长张悦说：“当咱们看到旅客遇到特殊情况，确实需要帮助，咱们尽心尽力地去帮助，旅客能够感受到，所以说也能够理解咱们的一些要求、做法，主要我觉得还是换位思考，容易和旅客产生共鸣、达成共识。”

为了应对紧急状况，车站专门成立了应急小组，24小时待命；重点列车实行“一车一策”，提前与列车长对接旅客需求；候车厅还增设了流动服务岗，主动发现需要帮助的旅客。旅客们也从一个个小细节里，感受到回家的温暖。而对张悦和他的同事们来说，节假日的意义，就是看到旅客拖着行李箱顺利上车时的笑脸；是用车站提前部署的保障、用自己多走的每一步路，换千万人平安抵达团圆地。国铁济南局淄博站客运值班站长张悦说：“应该说节假日是咱们各行各业休息、休闲的一个时候，但是作为铁路来说，其实这是一个比较大的事情，一旦工作需要，不管是我，还是我们班组职工，都会乐于到岗加班，其实一个出发点，就是能够通过自己的努力，能够确保旅客平安、温馨、顺畅地出行。”

闪电新闻记者 张润泽 报道