抖音集团张莹：以AI技术构建反诈体系，筑牢平台安全防线

通信世界网消息（CWW）9月25日，智创“新”北京暨2025（第二十二届）北京互联网大会在京举办。抖音集团反诈治理专项负责人张莹出席大会并发表了题为《抖音反诈AI探索与实践》的精彩演讲。她在演讲中谈道：“抖音基于自研的大模型基座，建立‘召回—识别—研判’的反欺诈用户模型架构，运用文本、图片、视频、行为等多维度信息构建多模态大模型，欺诈识别效果得到了显著提升；同时建设小样本模型智能生成平台，内置大模型能力，模型训练时效性从周级别减少至小时级别，大大降低模型训练门槛，提高线上对抗效率。”

抖音集团反诈治理专项负责人 张莹

当前面临端外与端内两大诈骗场景

当前诈骗场景复杂多变，且诈骗技术持续升级，给抖音的反诈工作带来多重压力，主要体现在场景多样与技术对抗两方面。

从诈骗场景来看，可分为端外与端内两类。在端外诈骗中，冒充客服是典型诈骗类型，此类诈骗不仅成本极低，且变体繁多、更新速度快，行为链路发生在抖音APP外。更值得警惕的是，原本易被识别的境外诈骗电话，已逐渐转为境内号码拨打，大幅降低了用户的辨别难度，中老年群体因防范意识相对薄弱，成为主要受害对象，一旦受骗，可能导致毕生积蓄损失，甚至引发家庭悲剧；此外，仿冒公职人员身份、伪造虚假APP及机构名称等传统端外诈骗形式也依然存在。

端内诈骗则涵盖刷单引流、交友、购物、招工等多种类型，部分诈骗分子还会通过在抖音站内发布任务，引导用户跳转至第三方 APP 或小程序实施诈骗，给平台的审核与防控工作带来极大阻碍。

此外，张莹介绍，在技术对抗层面，借助AI内容创作工具，诈骗内容生成更便捷，且作弊手法更隐蔽；黑灰产用户会伪装成普通用户，通过建立信任关系引导他人跳转至境外小程序实施诈骗；同时，诈骗行为多出现在跨平台场景，还会利用自动化攻击与智能代理网络基建搭建假网站，进一步增加了反诈工作的难度。

端内外欺诈治理双管齐下 成效显著

针对上述挑战，张莹表示，抖音成立了反诈专项工作组，聚焦关键痛点开展攻坚，通过技术创新构建起全方位的反诈治理体系，并取得显著成效。

在治理办法上，抖音重点围绕冒充客服场景与端内诈骗场景推进工作。在冒充客服场景中，平台开发了验证助手工具，并结合AI大模型能力，打造从识别到阻断的全流程防护。用户在抖音“我的客服”板块可使用验证助手，验证官方账号、邮箱、短信、客服等信息，辅助用户辨别真伪；若系统识别到用户存在高风险，会触发人工客服实时触达，提示风险并进行阻断。同时，平台推出官方动态验证口令机制，当官方客服来电时，会向用户发送动态码用于身份验证，还会同步展示官方联系记录，增强用户对官方客服沟通的心智与安全感。

此外，抖音与通管局、运营商等协同共治，明确“95152”为统一官方服务热线，实现官方来电统一验证。在端内诈骗治理中，平台自研AI大模型，通过搭建四层标签体系提升风险识别效率，同时利用海量风险数据构建小模型智能生成平台，将模型训练反馈周期从周级缩短至小时级；借助豆包、COZE平台及DeepSeek能力搭建的智能Agent模型，还实现了诈骗线索的全自动研判与结构化呈现。

在治理成效方面，经过近三个月的专项治理，抖音成功将冒充客服及端内诈骗风险降至低水位线，有效前置识别并拦截了大量风险信息，其中冒充客服场景的风险阻断率超过98%，成功劝阻众多潜在受害用户。

张莹表示，未来，抖音将继续深化与相关部门的协同共治，整合资源、形成合力，探索电话语义识别等前置阻断技术，持续履行企业社会责任，为用户营造安全的平台环境。