广东
金秋送爽，丹桂馥郁。为全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会以及中央经济工作会、中央金融工作会议精神，深入落实国家金融监管总局关于金融消费者权益保护、进一步加强理赔服务等部署要求，持续升级打造“心服务 新服务”服务品牌，湘潭市分公司于2025年十一假期前后开展线上线下联动一体的系列服务活动，用心为每一位车主保驾护航。
2025年9月30日，我市分公司副总经理王嘉斌带领理赔中心/客户服务中心一行人联合湖南湘潭高速警察在湘潭北高速路口搭建人保“心服务 新服务”温暖驿站。向过往的车主提供矿泉水、方便面、玻璃水等应急物资，满足车主在返乡中的基本需求。期间，还向过往车主宣传道路救助基金政策、防灾防损、反欺诈、反洗钱等知识，提升群众的风险防范意识。此外，工作人员联合交警开展小额案件快处快赔、现场交通疏导、提供路线规划等服务。
同时湘潭人保针对十一出行期间可能遇到的轻微剐蹭或单车事故，推出“线上自助理赔无忧”服务。客户通过中国人保拇指理赔小程序或总分公司微信公众号，仅需3步即可完成理赔流程：“一键报案→智能资料采集→在线领取赔款”。全程无需等待查勘员，赔款快速到账，修车可延至行程结束后，确保旅行计划不受干扰。此外，理赔进度实时可查，支持全国范围，让小意外不再打乱您的假期节奏。
人保财险湘潭市分公司始终以客户需求为导向，精心打造线上线下一体化服务模式。线上，我们推出“人保一键救援”“在线理赔”等创新服务功能，车主可通过手机随时随地发起救援申请或办理理赔手续，实现“零跑腿”“零等待”；线下，我们在高速公路服务区、收费站设立“暖心驿站”，用实际行动传递温暖，守护每一位车主的出行安全。
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