“太离谱！”女子提前8天改签

来源：市场资讯

（来源：都市现场）

假期临近

你的出行计划定好了吗？

若临时修改定好的航班

你能接受多少的手续费呢

9月23日，郑州的罗女士通过购票平台购买了3张10月2日郑州至成都的机票，总价1674元。9月24日，她申请将航班改签至提前一小时起飞，却被收取了高达1029元的手续费，相当于原票价的61%。

罗女士直呼：太离谱了！从来没有见过！罗女士表示难以接受：“距离起飞还有八九天，我只是改签，并非退票，扣费比例太不合理！”

平台方面回应称，罗女士申请的是极速换票，极速换票是退旧出新，申请换票时会在页面上提示。

客服回应，可退还30元改签服务费，但其余费用依据祥鹏航空相关规定，无法退还。

记者查询发现，在该平台购买机票，购票页面会显示具体退改规则，手续费用明确标出。

为什么退改会有手续费？

客观来说，机票是一种时效性较高的产品，退改的手续费主要是弥补机票二次销售的时间和机会成本。

手续费的多少主要由「距离起飞时间」「机票折扣」决定。目前国内航司都根据这2个因素设置「阶梯费率」，距离起飞时间越近、机票折扣越高，手续费越高。

图源：国航《国内客票运价规则（202209版）》

就经济舱而言，东航、南航、海航、厦航、川航、山航等航司的退改费率与上图相似，每档差异在10%以内。

具体收费标准大家可以在航司官网查看，或联系航司客服咨询。

图源：航旅纵横APP-航空公司专区

一般来说廉价航空的退改手续费会相对更高，大家可以理解为这些机票本身就有较高折扣了。

另外，根据2021年9月正式实施的《公共航空运输旅客服务管理规定》，相关机构应在7个工作日内完成退款（不含金融机构处理时间）；若有投诉，则必须在10个工作日内处理完毕。

哪些情况可以免费退改？

在非自愿、旅客错购机票、因健康原因无法乘机等情况下，退改可以免收手续费。

非自愿退改情况有哪些？

《公共航空运输旅客服务管理规定》明确，因航班取消、延误、超售等非旅客原因导致客票变更的情形，属于非自愿情况。

当咱们由于航司原因需要变更客票时，比如机票超售、执飞飞机临时检修等情况，退改不需要手续费。

图源：航旅纵横APP-圈子

如果咱们遇到了天气、空中交通管制等非航司原因的情况，不同航司的处理办法可能不同。

多数航司或其代理人会按照官网公示的文件为大家免费退改，具体情况请以所乘航司最新公示为准。