北京
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（来源：南京日报）
转自：南京日报
近日，工行南京胜太路支行迎来了一位特殊的客户。客户用手指了指耳朵，随即摆手示意。大堂工作人员迅速理解其听力障碍的情况，客户通过手机打字，表达了办理一张南京本地借记卡用于接收工资的需求。大堂人员立即以手语配合文字，耐心解释开卡流程及相关费用。
工行工作人员的专业素养和“客户至上”的服务理念，化作无声的理解与高效的执行力。当业务顺利完成，客户脸上露出满意的笑容，他再次通过文字和手势，对工作人员的专业、耐心和细致服务表达了由衷的认可和感谢。
工行南京胜太路支行的故事，生动诠释了工行如何以实际行动“听见”无声的需求，“看见”细微的诉求，用专业与关爱，让金融服务的阳光温暖每一个角落，畅通每一段金融之路。
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