推进民主管理 构建和谐劳动关系丨200名“工会代表”活跃在快递一线

本报记者 刘旭

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如何尽快了解100余个营业点的4000余名快递小哥的所思所想，提供贴心服务？近年来，顺丰速运（沈阳）有限公司工会在每个网点设立了工会联络员，畅通诉求反映渠道，搭建起连接公司与职工的重要桥梁。

“‘工会代表’的设立为一线职工提供了一条发出声音的渠道。”日前，顺丰速运（沈阳）有限公司北站营业点快递员、工会联络员付鹏说。

从2007年开始，为尽快了解100余个营业点的4000余名快递小哥的所思所想，提供贴心服务，顺丰速运（沈阳）有限公司工会尝试在每个营业网点设立工会联络员。这些联络员可以直接把职工的困难、诉求向网点管理者以及公司工会反馈，工会干部会及时提供帮助，因此被一些快递小哥称为“工会代表”。如今，该公司共有近200名“工会代表”为职工会员提供服务，成为连接公司与职工的重要桥梁、构建和谐劳动关系的润滑剂。

及时反映职工的心声诉求

“每一名‘工会代表’都是通过竞选、由职工划票打分评选出来的，我们确保选举的公正性和职工的信服度。”辽宁顺丰工会主席黄健说，为了让“工会代表”有更好的沟通、协调能力，公司工会加强了培训，提升他们的服务意识和能力。

现在，走进沈阳顺丰任意一个站点，都会看到两个标配的展板。一块是“工会沟通牌”，内容包含工会为职工提供的基础福利信息和地区工会主席、干事联系方式等；另外一块是“工会代表服务宣传栏”，由“工会代表”管理，根据不同时期的工作主题更新内容。

2018年，付鹏由同事们推荐担任“工会代表”。7年来，他利用和同事一起工作、闲聊甚至“撸串”的机会来了解大家的心声。此外，网点每月还举办“工会代表接待日”活动，付鹏负责收集职工诉求，协助解决困难，遇到解决不了的困难及时向网点管理者或企业工会上报。

沈阳市沈河片区的“工会代表”杜广宇听到有快递员反映“收派系统未融合导航”，在特殊区域中需要自行查找导航，影响作业效率，于是调研并提交了关于将导航系统融合进公司系统的建议。这一建议通过工会渠道提交至总部评审，最终被采纳，帮助快递员提升了收派效率。

微小堵点由“工会代表”打通

今年5月，一个简短而又不失热情的欢迎仪式在北站营业点举行，新加入顺丰大家庭的职工陈宏伟在大家的掌声中做了自我介绍。

为新同事在入职第一天举行欢迎仪式，是“工会代表”的一项职责。同时，“工会代表”工作经验较为丰富，是各个网点的业务骨干，当有新职工加入，他们便自觉担当起老师的角色，从规划派送路线到与客户沟通等方面手把手传帮带。

由于快递行业的特殊性，很多快递小哥虽然在一起上班，但互相了解的机会并不多，更多的时候都是单兵作战。为了让他们有更多熟悉的机会，“工会代表”会利用工余时间开展各种文体、技能提升活动。通过活动，职工不仅互相熟络起来，还拿到了床单四件套、背包、水杯和盛京糕点等奖品。

开会的效率能否再高一些，工装工服的发放能否再早一点，一些包装物料的进货能否再多打些提前量……沈阳顺丰的“工会代表”服务在企业最小的业务单位，负责信息传达、诉求解决、氛围营造、合理建议。定期公布企业生产经营状况和重大决策，让职工了解企业的发展动态。很多工作中的微小堵点通过“工会代表”的介入被打通。

“工会代表”成了管理人员“储备池”

“作为‘工会代表’，我履职9年了，每年都能被评为年度优秀工会代表。”今年1月，在沈阳顺丰年会上，沈阳古城转运中心分拣员赵丽平再次受到表彰。除了证书、奖杯外，她还收到工会做的快递文创手链。

当选“工会代表”以来，赵丽平积极配合公司工会开展送清凉、送温暖、金秋助学、新春送福、住院探望以及会员活动，成为大家的“贴心人”。

近年来，沈阳顺丰工会把“工会代表”群体作为一个重要的管理人员“储备池”。日常工作中，对“工会代表”进行月度评优、年度评优，并在内部系统公开通报表扬，发放带有企业标识的文创礼品，有雨伞、背包、水杯等。对于连续评优的“工会代表”，符合职务晋升条件的，成为优先推荐对象，免笔试、免面试，进入公司管理人员“储备池”。

“工会代表”制度不仅提升了职工的归属感和团队的凝聚力，还激发了他们的工作热情。沈阳顺丰工会正持续深化和完善民主管理制度，探索更多符合职工需求的福利政策，致力于营造一个和谐、公平、充满活力的工作氛围。

来源：工人日报