外公突然去世，女子欲退演唱会门票被要求证明“外公是外公”！大麦网回应

据报道，消费者罗女士称，8月15日她以1300多元的单价，在大麦网购买了9月20日的陶喆演唱会（北京站）门票。

9月17日，罗女士的外公突然去世，她赶回老家奔丧。到了9月20日演唱会开始前，罗女士想起自己之前买过演唱会门票，就联系大麦网客服，请求退款。

罗女士提供的订单信息

罗女士称，自己根据大麦网客服的要求，于9月20日演出开始前提交了亲属关系证明和外公的死亡证明等，涉及5个家庭人员的多份材料。客服还提出要提交原件资料等要求，她将已有的材料尽量上传了。

9月24日，客服告知她可退款80%。罗女士则要求退全款，一是她这个情况是不可抗力，网上查询有退全款的；二来她觉得大麦网让其提供了这么多材料，来证明“外公是外公”，她的时间成本和精神状态都受到影响。到了9月28日上午，大麦网的客服又电话告知她不能退票了。

客服提出退票需要提交相关材料

罗女士表示，外公的去世已让她和家人心情沉痛，她认为“大麦网一再刁难，极为不合理”，于是向媒体求助，希望大麦网能全额退款，并向她道歉。

9月28日，大麦网的相关工作人员告诉记者，平台客服首次接到用户电话后，第一时间与主办方沟通协商，经多次沟通后，主办方同意扣除20%手续费后退费，客户没有接受此方案。

28日晚，罗女士告诉记者，大麦网工作人员致电，已告知可以全额退款，并向她道歉。

此事引发网友热议，部分网友认为平台在消费者遭遇亲人离世这种重大悲痛事件时，仍机械地以规则为由拒绝退票，违背了基本的人文关怀。

也有网友指出，退款80%是合理的，毕竟演唱会开场当天才提出退票也确实是影响到售票了。

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来源 | 红星新闻、法治日报、南方日报

编辑 | 林煜丽

审读 | 吴秀玲

二审 | 陆楚一

三审 | 蔡志军

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