9月13日出生的面包12日已发往转运中心 消费者去直播间询问还被东方甄选拉黑了

来源： 信网 责编：孙宝震 2025-09-29 18:49:42

产品9月13日生产。(来源：社交平台)

快件9月12日揽收。(来源：社交平台)

信网9月29日讯 “东方甄选的面包‘早产’40 小时？” 划开快递盒的胶带，湖南省长沙市的王先生就皱紧了眉头。期盼多日的快递终于送达， “金麦嘉汉堡面包胚” 包装上 “20250913” 的生产日期，与手机里的物流记录形成矛盾。这单货早在9月12日19时29分就已在河南郑州中原市须水完成揽收，20时32分便发往了郑州转运中心。“难不成面包是在快递车上现做的？” 多方寻求解释未果的王先生进入东方甄选直播间询问，却被主播拉黑了。

顾客：生产晚于物流揽收40小时

9月11日，长沙市消费者王先生在东方甄选App购买了4包“金麦嘉汉堡面包胚”。王先生9月11日22时30分下单后，根据订单截图上的物流记录，这单面包于9月12日19时29分在河南郑州中原市须水完成揽收，20时32分发往郑州转运中心，大概30小时候，14日01时6分到达郑州转运中心，15日送达长沙。但是，商品包装上的生产日期清晰标注“20250913”，这意味着商品在完成揽收近40小时后才“出生”。

收货后，王先生第一时间联系了东方甄选平台，对方以“物流操作错误”进行答复，王先生坚持认为，厂家涉嫌标注虚假日期，想要个说法，并按照法规进行赔偿。

在王先生向客服反映情况后，东方甄选工作人员提出“订单退款+甄选补偿20元”，被王先生拒绝。涉事厂家“金麦嘉”工作人员则表示“已配合平台检查”，并未回应生产车间排班记录、当日生产批次等核心问题。后续王先生又进入东方甄选直播间询问该事件详情，但被主播拉黑。

圆通：会提前生成并下载电子面单

该快件的实际揽收人圆通快递员毛先生介绍，物流系统显示的9月12日19:29揽收时间未必是货物实际被接收的准确时间，类似这种时间信息与实际操作存在偏差的情况，在物流行业内并不少见，因此平台“物流操作错误”的答复并不算错。

为进一步了解情况，信网（0532-80889431）咨询了圆通速递总部，工作人员详细解释了出现该问题的核心原因：“长期合作的商家会提前生成并下载电子面单，若订单量较大，不会逐件发出，厂家会积攒货物，约两天后统一交由快递员发出，并非厂家恶意标注虚假生产日期。工作人员再次确认，毛先生关于“揽收事件未必是实际收货时间”的表述基本正确。

在王先生发布的帖子下方，有物流行业从业者对此类情况进行了说明，其回复与圆通速递总部工作人员的答复基本一致。网友指出，这种“提前生成面单、攒货后再统一发货”的操作，实则是物流行业与电商行业中长期存在的一种潜规则。另有网友评论，这种看似“提升效率”的行业惯例，已经成为了引发消费者和平台误解与纠纷的根源。

9月26日，信网就该问题联系了东方甄选平台，工作人员表示将在落实情况后给出答复，截至发稿，信网未收到相关答复。信网也多次尝试联系面包胚的生产厂家郑州汉堡湾食品有限公司，均在响铃后被对方挂断。

律师：保障消费者知情权是基本要求

山东诚功律师事务所刘国建律师评析，从消费者知情权角度来看，物流揽收时间与生产日期本是判断商品新鲜度、追溯流通链路的核心依据，二者的逻辑关系应是“生产在先、揽收在后”，这是基于常识的基本认知。当平台与快递方将“系统揽收时间早于实际收货时间”视为常态时，消费者获取的物流信息便失去了真实性与参考价值。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

刘律师强调，物流行业的“常规操作”不能成为突破法律底线的借口。规范物流信息记录标准，确保揽收时间与实际收货时间一致，不仅是消除消费误解的关键，更是保障消费者知情权、筑牢食品安全防线的基本要求。（谷正原）

东方甄选客服与消费者沟通记录。(来源：社交平台)

[来源：信网 编辑：孙宝震]