网友投诉在智行APP抢国庆车票被默认勾选增值服务？客服：页面有提示，可提高成功率

近日，有多名网友在黑猫投诉平台上称自己在智行APP上购买国庆假期火车票时被默认勾选增值服务，“未经允许的情况下抢票出票，退票时加收服务费”等。

有网友在9月24日投诉称，自己购买了10月7日从赣州前往广州的车票，在生成订单时，平台默认勾选购买了“加速包”（35元）和“多专人帮抢”（29元）的服务，“平台没有明显提示该订单是有包含购买该服务费用的，本人在没有完全知情情况下支付了该订单的费用……后面平台只是购买到无座火车票，故本人取消该抢票服务，但平台只退了票款，没有退‘加速包’和‘多专人帮抢’的费用”。

有类似经历的网友称，自己下单10月1日从深圳到郴州的预约单，“智行在未经允许的情况下帮我抢了30号晚上的票并出票，在我退款时发现加收了我29元的服务费，但我很确定并未选中任何9月30日出行的备选方案。”

还有网友表示防不胜防，自己避开了一项抢票收费服务，却落入另一项抢票收费服务的“坑”。

9月29日，潇湘晨报记者查询智行APP，据平台介绍，其提供抢票券、全能抢票、专人抢票、ⅥP速卡等抢票产品可提升抢票成功率，智行会对此类抢票产品收取相关费用以提升抢票成功率。“在用户填写投票订单时，可查看购票的具体收费金额，供用户考量选择。如用户除了票款之外，还额外选择了智行提供的抢票券、全能抢票、专人抢票、ⅥP速卡等专业的抢票产品，一旦出票成功，抢票产品不可退订、不可退款。”

潇湘晨报记者也就上述投诉咨询智行平台，客服表示下单时页面会显示抢票项目费用，“选择此抢票附加产品下单后，是正常直接添加到订单，权益是直接使用到订单的，添加到订单内的话，抢票开始后权益直接生效的，所以退票部分权益没有自动退回。”

关于有网友投诉称抢票未抢到自己需要方案，客服表示如有订单详细可更好了解，“正常不会直接出到没有选择的方案的，正常是手动选择了或者是系统推荐的，但是系统推荐的话都会给客人发送短信和电话确认的。”

该客服还称，加速包等抢票服务是可以增加抢票成功率，添加后抢票速度会跟随变高。

潇湘晨报记者 吴陈幸子

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