识破“数字钱包”新骗局！农行日照秦皇岛路支行员工专业拆解诈骗套路 暖心守护客户资金安全

近日，农业银行秦皇岛路支行上演了一场紧急守护——面对客户因数字人民币钱包诈骗导致的资金损失，网点员工凭借对新兴诈骗手段的敏锐认知、专业的解析能力与暖心的延伸服务，不仅帮助客户厘清骗局真相，更通过主动防范措施筑牢后续资金安全防线，以实际行动践行“客户至上，始终如一”的服务承诺。

傍晚时分，一位女士攥着银行卡快步冲进网点大厅，额角的薄汗与发颤的声音透露出焦急：“同志，我儿子点了游戏装备的链接，被骗了一万多块钱，麻烦帮我查查明细！”正在整理业务的柜员立刻放下手中的活儿，轻声安抚：“您先坐缓一缓，我马上帮您查询。”屏幕上，交易明细一行行滚动——12500元分多笔转入“数字人民币钱包”，后续再无回款记录。看着刺眼的数字，女士紧绷的肩膀瞬间垮了下来，眼眶泛红。

内勤行长闻声赶来，没有急于处理业务，而是先拉着女士坐在休息区，递上温水：“您先别自责，咱们先弄明白钱是怎么被转走的，这也是防着以后再上当。”在女士断断续续的讲述中，真相逐渐清晰：儿子按“卖家”提示点击陌生链接，填写了银行卡号、验证码等信息，随后卡内资金便不翼而飞。“这就是典型的数字人民币钱包诈骗。”内勤行长指着流水备注，结合案例拆解道，“现在骗子专门钻大家对数字人民币不熟悉的空子，通过链接套取身份信息后，会偷偷帮您开通数字钱包，再把卡里的钱快速转入钱包，紧接着转到自己的账户，整个过程速度非常快，让人防不胜防。”为了让女士更直观理解，她拿起便签纸，一笔一划画出资金流转路径：从“点击陌生链接”到“填写信息泄露身份”，再到“骗子开通钱包转走资金”，每个环节都标注得清晰明了。

“好在卡里还有五万定期没被盗走，但这定期会不会还有被盗刷的风险？”女士突然想起未到期的存款，紧张地追问。工作人员立刻给出解决方案：“我们可以帮您把定期转成定期存单，这样能避免后续可能的风险操作。您其他银行的卡要是有钱，也建议这么处理，多份安全保障。”此时，网点同事们也默契地留了下来：有的帮忙整理资料，有的翻出反诈宣传册，特意在“数字人民币钱包诈骗”板块用荧光笔标注重点，方便女士后续随时翻看。

窗外渐渐泛起暮色，当女士握着新办的定期存单和标注清晰的宣传册时，语气终于轻松下来：“谢谢你们不仅帮我把剩下的钱转存成存单，还教我看懂了这场新骗局，不然我真不知道该怎么办。”主管笑着回应：“您的资金安全最重要。以后不管是数字人民币相关操作，还是其他要填银行卡号、验证码的陌生链接，千万别随便点、随便填。要是拿不准，随时来网点问我们！”

这场发生在营业尾声的暖心守护，正是农业银行员工将专业能力与服务温度深度融合的缩影。面对数字金融时代层出不穷的新型诈骗手段，农业银行日照分行始终要求员工“懂业务更懂风险”，通过定期开展新兴诈骗案例培训，确保一线人员能快速识别诈骗类型、精准解析套路，成为客户身边的“反诈讲解员”。未来，该行将持续强化对新兴诈骗手段的研究与应对，以更细致的服务、更专业的守护，让每一位客户在享受便捷金融服务的同时，更能感受到“钱袋子”被稳稳守护的安心。

通讯员 何艺群

来源：大众报业·半岛网