无棣县：以“三链协同”升级“一窗通办”速解民需

为彻底破解企业群众办事“多头跑、重复找”痛点，无棣县政务服务中心锚定“利企便民”核心目标，创新构建“阵地链筑基、服务链提效、人才链赋能”协同机制，全力打造“一窗通办”2.0版，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、舒心办”跨越，持续保持综合窗口群众好评率100%。

构筑“阵地链”：搭建三级联动服务矩阵

以“全域覆盖、功能集成、就近可办”为导向，重构县镇村三级政务服务空间布局，推动服务阵地从“分散化”向“一体化”转型。彻底打通部门间业务壁垒，构建“无差别综合受理+主题式集成服务”双核运行模式，将社保、医保、市场准入等高频领域主题事项纳入全流程集成办理，从根源上终结“多窗奔波”历史。推动政务服务资源向乡镇（街道）、村（社区）延伸，在11个乡镇（街道）政务服务大厅标准化设置综合窗口，通过“授权办理+远程协助”模式，将服务下沉至“家门口”，构建起“县城集中办、乡镇就近办、村里帮代办”的立体服务网络。

做优“服务链”：构建高效协同办事体系

聚焦“数据多跑路、群众少跑腿”，以部门联动、流程再造为抓手，打造全流程闭环的高效服务链条。针对政务服务高峰期，如开学季、企业年报期，创新推行“协同+后台接力”机制，当窗口遇复杂业务耗时较长时，后台立即启动“接力服务”，由专人同步处理表单录入、材料核验等基础环节，确保高峰时段窗口服务“不拥堵、不等待”。深化“一窗受理、一网通办”改革，在“减材料、减时限、减环节”上精准发力，通过电子证照共享、数据互认，精简申请材料，时限压缩，推动事项实现“零跑腿”办理，真正完成从“线下跑多次”到“线上办一次”、从“部门分头办”到“协同一起办”的根本性转变。

激活“人才链”：锻造一专多能服务队伍

以“强技能、优作风、提效能”为目标，构建全周期人才培养体系，为政务服务高质量发展注入“智力引擎”。建立“理论培训+实操演练+礼仪规范”三阶培养模式，开展综合窗口专题培训，重点提升窗口人员政策解读、跨部门协同、应急处置等综合能力。同步开展“党员先锋岗”“月度服务之星”评选，以比学赶超氛围激发队伍活力，打造出一支“懂政策、精业务、善服务”的复合型政务服务队伍。

下一步，无棣县政务服务中心将持续深化“一窗通办”改革，重点在“跨域通办”“智能办”上突破创新，进一步拓展服务领域、优化办事体验，让“为民服务零距离”的承诺转化为企业群众看得见、摸得着的实际成效。（刘云）