北京
为进一步深化运营集约化改革成效，提高集约化经营管理水平，同时切实保障客户资金安全，有效防范银行账户风险，农发行会昌县支行多措并举扎实做好银企对账工作。今年以来，该行对账工作成效显著，电子对账签约率达99.48%，普通账户对账回收率持续稳定在98%以上，重点账户对账回收率始终保持100%。
以学为先，打好基础
该行组织柜面人员学习《中国农业发展银行江西省分行银企对账集中处理推广实施方案》，以“银企”对账系统操作手册、微信对账操作手册为重点学习材料，详细拆解新系统对账全流程，明确账户关联、账单查看、对账反馈等关键环节的操作标准；员工结合日常服务案例，针对手册中的模糊细节、实际场景可能出现的特殊问题展开交流，将学习成果转化为服务效能，推动电子对账工作提质增效。
双线发力，积极宣传推广
线上，通过微信、短信推送电子对账操作指南、宣传视频等资料，向客户详细介绍电子对账的便捷性、安全性和操作方法。线下，在LED屏滚动播放电子对账宣传标语；组织柜面人员上门服务，面对面为客户讲解电子对账知识，对于客户操作问题提供一对一指导服务。除财政局外，其他客户均已签约电子对账。
优化服务流程，提高客户体验
一是为客户开通电子对账业务开辟快速通道，缩短办理时间，确保客户能够便捷地开通电子对账功能。二是建立客户问题反馈机制，通过电话、微信等方式及时收集客户在使用电子对账过程中遇到的问题，并安排专人跟进处理。三是对电子对账客户进行定期回访，支持企业网银、微信等多渠道对账方式，满足客户多样化对账需求。根据实际情况调整对账频率，不断提升客户满意度。（何源）
责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳
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