亚马逊被罚款25亿美元

明明没想买会员，却莫名被套路注册？这次，连电商巨头亚马逊都栽在了这事儿上，而且罚得极狠。

9月25日，美国联邦贸易委员会（FTC）官宣了一项“历史性和解”：亚马逊及其两位高管高级副总裁 Neil Lindsay、副总裁 Jamil Ghani，要为亚马逊偷偷给消费者注册Prime会员、还故意让取消变难的操作买单。

具体怎么罚？两组数字先划重点：

• 民事罚款10亿美元：这是FTC有史以来，针对违反联邦贸易委员会规则案件开出的最高罚单；
• 消费者赔偿15亿美元：专门赔给约3500万消费者。这些人要么是不知情被注册Prime，要么是想取消却被卡壳，这笔钱也是FTC诉讼史上第二高的消费者赔偿。

亚马逊到底干了哪些坑人操作？FTC的指控戳穿了两个关键问题：

第一，用迷惑界面骗用户注册。

FTC表示，亚马逊设计的用户界面特别坑，看起来像普通操作按钮，点下去却成了Prime会员注册。很多消费者根本没反应过来，就稀里糊涂成了付费会员，这已经违反了《联邦贸易委员会法案》和《恢复网上购物者信心法案》（ROSCA）。

第二，取消会员像闯迷宫。

想退会员？没那么容易。亚马逊故意把取消流程设得又复杂又麻烦，就是不让消费者顺利退出。更扎心的是，FTC在庭审前拿到的亚马逊内部文件显示，高管和员工早知道这些操作“不合法”。有人甚至直言“订阅驱动是个有点阴暗的世界”，还说“诱导人买不必要的订阅，就是个不言而喻的毒瘤”。

这次和解，不只是掏钱罚款这么简单，亚马逊还得彻底改规矩。要求亚马逊停止其非法行为，并对Prime注册和取消流程做出这些改变：

1. 拒绝会员要一键搞定：必须设一个清晰醒目的“拒绝Prime”按钮，再也不能用 “不，我不想要免费送货” 这种模糊表述误导人；
2. 注册前先讲清所有规则：Prime的费用多少、啥时候扣费、会不会自动续费、怎么取消等等，这些关键信息必须“显眼地披露”，不能藏着掖着；
3. 取消和注册同难度：用手机注册的，就能用手机轻松取消；在网页上开的会员，网页端就得能直接退，流程不能复杂、不能额外花钱、不能耗时间；
4. 聘请第三方来监督：得雇独立的第三方监督员，监督亚马逊是否遵守消费者赔偿分配流程。

目前，FTC已经把拟议命令提交给了华盛顿西区美国联邦地区法院。只要法官批准签字，这份命令就会正式生效。