让外国游客“秒懂秒付” 上海打造全国首个面向外籍游客的文旅消费自助系统

央广网北京9月29日消息(总台记者管昕 白廷俊)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，两块形似电影取票机的大屏幕入驻上海豫园。这里是不少外籍游客必去的上海景点，为了更好地满足国际友人的消费需求，这款全新推出的“Meet China入境旅游数字消费大屏”，旨在帮助外籍游客实现“秒懂、秒选、秒见、秒付”四大消费核心需求。

这两块首批启用的消费大屏，一块聚焦“吃什么”，另一块聚焦“玩什么”和“买什么”。未来，这两块大屏还将逐步上线更多数字化互动内容并向更多地方推广使用。数字消费大屏会给外国友人带来哪些消费新体验？

法国人Erwan是首批体验“Meet China入境旅游数字消费大屏”的外籍游客。一块聚焦“吃什么”的屏幕，共推荐了四家上海豫园老字号餐厅，点击餐厅名，就可以查看结合外籍游客需求、喜好和就餐习惯，推出的特色套餐。Erwan告诉记者，他已在中国生活一年多，语言障碍还可以通过朋友帮助或手机翻译软件解决，而现实消费场景中遇到的支付难题，有时会让他感到困扰。这款大屏帮他把消费时遇到的语言障碍和支付难题都解决了。

Erwan说：“我看到它非常适合外国人，我们也非常容易使用。因为它有这么多种语言，除此之外，银行卡的支付方式对我们来说很简单，这款大屏系统的设计研发，让我们可以用我们拥有的任何方式进行支付，这对外国游客来说非常好。”

外籍游客在消费大屏上选定套餐后，只需要拿出银行卡，贴一下马上就可以完成支付，系统随即打印核销凭证，游客可凭张贴有“Meet China”标签的周边线下门店进行商品核销和实物领取。

记者采访了解到，“吃什么”大屏内的所有菜品均配有“秒懂”式说明、多语种翻译和成分标注，清楚提示配料、过敏原及素食信息，既直观易懂又贴心便利。而“玩什么·买什么”大屏则聚焦体验与伴手礼，纪念品在大屏上清晰标注“必买理由”与材质信息。体验类产品则详细呈现其背后的文化内涵与具体参与流程。

“Meet China入境旅游数字消费大屏”项目由中国数字文化集团联合上海师范大学、银联商务共同打造。中国数字文化集团首席技术专家李欣告诉记者，这款消费大屏在很多方面进行了精心设计，首先要解决外籍游客“秒懂”的消费断点。

李欣表示：“到了一个饭店以后去点餐，他们需要看到的可能是每一个菜的成分是什么，因为国外的人会比较关注这个，就是对哪些东西过敏，不能吃，所以我们到国外的菜单上面，你会看到每一个菜上面的(成分)都是特别详细的，但是中国的菜单上面很难找到。所以我们要解决外籍游客秒懂的问题。”

据介绍，每家签约店铺的产品以精选套餐形式售卖，并根据外籍游客对中国文化的理解程度进行设计，配备一句“秒懂”式说明。每件商品都提供符合外籍游客理解习惯的名称翻译。

李欣说：“豫园的这些百年老店，包括他们的商户，建了一个豫园的文化旅游语料库，通过AI的大模型训练以后，它就可以根据不同国家的语境以及他们能够理解的那些文化背景，表达成他们国家的语言，而不是简单翻译。我们也没有办法做一个APP甚至做一个微信小程序，只能是通过即到即买的方式，我们要在外籍游客聚集的地方，通过一块数字大屏把这些推荐给他们，用10种语言，用语料库的方式把它呈现出来。”

李欣表示，针对外籍游客的支付问题，消费大屏已实现国外银行卡一刷支付，无须绑定、扫码、下载APP的便捷“丝滑”支付，可接纳120余个国家的货币。

他介绍：“我们在大屏上面增加了我们跟中国银联，包括海外的支付公司共同研发的芯片，各个国家的银行卡都可以通过消费大屏里面的芯片，直接拿出他们的信用卡贴一下就可以完成支付。有一些国外的年轻人，他们用Apple Pay或者是Google pay。目前我们的第二个支付方式也打通了。通过Apple Pay和Google pay也可以贴一下就完成支付。”

李欣表示，接下来将在上海豫园布点20组大屏，持续丰富“吃什么、玩什么、买什么、游什么”的内容场景，打造面向入境游客的全方位数字消费体验。该项目以上海豫园作为全国首站城市中的首发地点，后续还将在其他城市逐步推开。

李欣表示：“今年我们会在上海铺设500个点，明年年底我们在全国铺设差不多10000个点，主要把它放置在外国游客比较集中的商圈、景区，包括酒店、机场、车站等外国人经常消费的场所，目的是让他们能够‘秒懂秒付’。”

除了在消费大屏上上线的商家外，豫园片区内的部分商家也在通过多种形式或者措施，提升外籍游客的消费便利体验。豫园商城市场营销中心公关总监桑怡告诉记者：“豫园商圈设置了双语地图和各种英语引导标识。我们绝大部分的商铺也推出了双语菜单，也配备了双语的服务人员。2025年的豫园灯会期间，我们针对日韩游客特别增多的情况，商圈还临时增设了日语、韩语的语音播报。”

上海师范大学旅游学院教授宋波表示，外籍游客在中国的文旅消费面临的移动支付、数字化旅游服务等痛点，正在逐步改善。入驻豫园的消费大屏，创新融合了多种功能，是一体化破解这些消费难题的有益探索。

“现在还并不是特别普及，但是这个平台的理念非常好，可以提升入境游客的便利体验。”宋波说。