山东
山东联通以“客户日”活动为抓手，每月通过线上线下活动，拉近客户距离，打造百姓身边的服务市集。9月份围绕“联通客户日 全民科普行”主题，抓住开学季时间节点，联合济南分公司走进金海星老年大学，为学员们开启新学期第一堂科普课。
金海星老年大学结合老年群体的实际需求，组织专业的老师为老年人提供书画类、演出类的特色培训，还不定期开展节日、节庆类的文娱活动，丰富老年人的生活，让老人有更多的获得感和幸福感。本次活动策划期间，济南联通的助老课堂讲师与校方进行了充分的沟通，了解老年学员们的需求和偏好，多次调整和优化课件，真正为老年人送上了一堂丰富、实用的科普课。
活动现场，营业厅的讲师用通俗的语言结合真实案例，拆解“养生专家讲座骗局”“AI换脸诈骗”等常见网络诈骗套路，并且结合智家工程师的真实体验，把近期发生的多起楼道内安装微型设备盗用客户固话资源的案例进行了分享，遇到上门服务的人员要提高警惕。现场的有奖问答和智家通通产品体验，让活动的气氛更是达到了高潮，老人们欢笑中把通信知识和反诈常识牢牢印在心里。
客户日线上活动也格外吸引老人们，工作人员一对一指导老人参与答题和抽奖，增加了活动的趣味性。本次活动还邀请了华为工作人员指导老人们操作手机，包括：调整字体、拨打电话、发送信息等常用手机功能，帮助部分老人清理了手机内存，提升了使用感知，还有专业的人员为老人们进行了免费的手机贴膜。
本次活动得到了老年大学校方和学员们的肯定，也为我们的助老服务延伸奠定了基础。接下来，山东联通将继续推进“总经理办实事”活动走深走实，持续推动适老化产品和服务措施的落地，通过科技赋能和人文关怀，助力长者跨越数字鸿沟，拥抱智慧生活。
（通讯员 郭妍）
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