消费曝光台｜螃蟹掺假、带鱼藏钉……网购食品陷阱频现如何维权？

人民网记者 董童

编者按：

国庆、中秋“双节”将至，消费升温，陷阱也随之而来。预订酒店遭遇毁约涨价、聚餐宴席食品安全隐忧、文旅娱乐体验缩水……人民网“人民投诉”平台推出系列报道，通过真实案例与专家解析，助你识破套路、理性维权。

在线抢购网红月饼、直播间下单即食卤味……国庆中秋“双节”临近，线上食品消费迎来高峰，不少消费者却在网购餐食中遭遇质量问题、标签混乱、宣传不实等“隐形陷阱”。人民网“人民投诉”平台近期就接到多起相关投诉，让消费者期待满满的假日饮食体验大打折扣。

网友通过人民网“人民投诉”反映，购买订单上标注为“全母蟹”，但实际收到的却是公母掺半。(图片来自“人民投诉”用户)

“我明明买的是全母蟹，收到的却是一半公一半母!”来自河北秦皇岛的王先生向“人民投诉”平台记者展示了他的订单截图和实物照片。9月17日，他在短视频平台商城下单了两单标注为“全母蟹”的商品，收到货后却发现每份都是公母掺半。

“母蟹一斤要40元，公蟹只要3-5元，这明显是欺诈。”王先生告诉记者，他第一时间联系商家，对方却要求他先清点每只蟹的公母情况，只同意退还差价。最终在当地消协介入下，商家才同意全额退款。

网友通过人民网“人民投诉”反映在网购的罐装带鱼中吃出铁钉。(图片来自“人民投诉”用户)

除食品实物与订单标注信息不符外，在网购食品中吃出异物也是投诉焦点。山西太原的张先生至今心有余悸：“我正在吃罐装带鱼，突然咬到一个硬物，吐出来一看竟然是根铁钉!”张先生立即向电商平台投诉，并提出依据《食品安全法》赔偿1000元、下架问题商品等诉求。但平台回复称需要他提供“吃出钉子瞬间的监控视频”，并以时间过久无法认定责任为由拒绝了赔偿要求。

记者调查发现，除这类显性问题外，网购食品还存在更多“隐形陷阱”： 有消费者反映预包装食品的生产日期模糊难辨，询问商家却得到“印刷小误差”的解释；在直播间里，主播信誓旦旦地宣称零食是“零添加有机食品”，但消费者收货后却找不到任何认证文件……

网购食品出现问题，消费者该如何有效维权？中国消费者协会律师团律师刘东屏在接受“人民投诉”采访时指出，依据《食品安全法》，若遇到食品中吃出异物、过期变质等情况，消费者可主张价款10倍或损失3倍的赔偿(赔偿金额不足1000元的按1000元算)。他特别提醒，维权时要保存好订单截图、问题食品照片等证据。对于食品标签标注不规范问题，需区分是否影响食品安全：如计量单位字母大小写错误等瑕疵一般不适用惩罚性赔偿，但生产日期、保质期等关键信息虚标则属严重违规。

当前，线上食品购买渠道日益丰富，为消费者带来诸多便利，但与此同时各类食安问题也随之显现。对此，刘东屏建议，不要轻信“低价神券”“百分百安全”等夸张宣传，先核查商家食品经营许可证，要求直播间主播出示检测报告；购买前查看真实评价，避免被“刷单好评”欺骗；录屏保存直播内容和订单信息以备维权。

“同时，平台也需履行责任，要对入驻商家进行实名登记，审查食品经营许可证，发现商家售卖问题食品需立即叫停并告知监管部门，若无法提供商家真实信息，需对消费者损失承担赔偿责任。”他说。

“双节”将至，刘东屏建议消费者在网购食品时做到“三查三留”：查商家资质、查商品评价、查检测报告；留交易记录、留宣传承诺、留开箱视频。同时呼吁平台履行审核责任，对问题商家采取"先行赔付"机制。针对虚假宣传、临期食品乱卖、冷链断链等问题，监管部门要加强检查和曝光，保障线上食品消费安全。

食品安全无小事，商家守住质量底线、平台压实主体责任、监管部门筑牢监管防线，才能让消费者在节假日安心享受美食，让“舌尖上的幸福”真正成为假日生活的美好注脚。

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