建行济南珍珠泉支行：十万零钞背后的服务温度

近日，建行济南珍珠泉支行上演了一幕暖心场景：工作人员耗时一个半小时，细致清点十余万元残损零钞，用专业与耐心回应客户需求，以实际行动践行 “金融为民” 初心，让 “以客户为中心” 的服务理念落地生根。

当天，一位客户提着沉甸甸的小旅行袋走进该行，面露难色地向工作人员询问能否存入袋中现金。当袋口打开，在场人员都有些意外——袋内装满 5 元、10 元、20 元、50 元面值不等的残损纸币，不少纸币粘连在一起，还有的存在折角、污损情况，不仅清点难度大，总额更是高达十余万元。

面对这笔远超日常业务难度的存款需求，当值柜员没有丝毫推诿与不耐。她深知，这袋零钞承载着客户沉甸甸的信任，立刻与同事分工协作，投入到繁琐的清点工作中。清点过程中，她们先小心翼翼地剥离粘连的纸币，避免造成二次损坏；再逐张辨别纸币真伪与残损程度，确保每一张都符合存款标准；对于完好度较高的纸币，借助专业清分设备提高效率；而那些褶皱严重、无法过机的纸币，则采取手工逐张清点核对的方式，确保数量准确无误。

一个半小时里，柜员们始终保持专注，手指在一张张残损纸币间灵活穿梭，眼神紧紧锁定票面信息，即便手臂发酸、眼睛干涩，也未有片刻松懈。期间，大堂经理留意到客户等待时略显局促，主动上前关心，为其递上温热的茶水，轻声告知清点进度，缓解客户的不安情绪。

当最终确认十余万元残损零钞准确无误存入客户账户，客户紧锁的眉头终于彻底舒展，握着柜员的手连连道谢：“真没想到这些又破又旧的零钱，你们能这么耐心帮我存好，建行的服务太让人放心了！”

这场特殊的 “清点大战”，不仅考验着工作人员的业务技能，更彰显了建行济南珍珠泉支行服务的温度与成色。在智慧金融快速发展的今天，该行始终铭记 “金融为民” 初心，既依托智能设备提供便捷服务，也用心守护每一份特殊需求，用双手清点出客户的信任，在平凡岗位上传递 “劳动者港湾” 的温暖，守护每一份来之不易的财富与信赖。

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