从出行服务商到民生服务商，济南公交让城市更有温度

齐鲁晚报·齐鲁壹点 于泊升

九月泉城，星光璀璨。周杰伦演唱会连续三晚在济南奥体中心体育场举行，每日吸引大量歌迷到场。散场时分，人流如织，却秩序井然。济南公交提前制定专项营运组织方案，开通30条歌迷定制专线、13条酒店往返直达线，三天累计投入318部车辆，安全疏散观众1.32万人次。

这仅是济南公交高效服务的一个缩影。作为拥有15000余名员工、568条线路、7500余部营运车辆的企业，济南公交集团始终坚持以打造“品质公交、平安公交、生态公交、数字公交、人文公交”为方向，锚定“打造老百姓的私家车、培养老百姓的专职司机”愿景，在营运服务、数字转型、绿色低碳、产业融合、人文建设等多维度全面发力，连续六年蝉联全市党风政风行风民主评议市属企业第一名。

精准服务

500余条线路织就“出行一张网”

九月的济南大事连连，除了周杰伦演唱会，还有第四届高层次人才招引大会。济南公交同时承担了两项重大活动的交通保障任务，展现出卓越的组织协调能力。

在人才招引大会保障中，公交集团开通了济南站、济南西站、济南东站、大明湖火车站、济南国际机场至山东国际会展中心的5条摆渡线，投入65部车辆，运送参会人员1082人次。针对高校学子，开通东、西大学城高校直达车，覆盖23所高校、39个校区，投入232车次，接送参会学生11300人次。此外，还服务高层次人才赴企业调研，投入8部大巴车，运送人员700余人次。

济南公交在线网优化方面制定了“东部增覆盖、西部细优化、南部分层级、北部强规划、中心降重复”的思路，并积极推进实施。

济南公交还注重与轨道交通的接驳，围绕轨道交通4号线、8号线和云巴环线等的建设，济南公交制定了“强接驳、降重复、补空白”的线网优化思路。济南公交深入研究分析轨道交通辐射区域公交服务能力，通过长线截短、截弯取直、调整走向等方式，持续开通优化公交线路，提升社区公交微循环服务，让“地铁口到家门口”这段距离有更多的公交接驳，进一步加强“轨道+公交”双网融合，逐步形成“鱼骨状”的“公交+地铁”的“双网融合”出行模式。

同时，济南公交将结合轨道交通的运营时间，优化发车时刻表，加密发车间隔，缩短中途换乘时间，精准匹配运力，打造“短频快”的接驳服务模式，让城市公共交通服务网络更高效、更畅通。目前已有218条公交线路实现与地铁换乘接驳，推进公交与地铁系统的“双网融合”。

为加强接驳服务，济南公交坚持“高铁不到站，公交不收车”的原则，按照“地铁送到站、公交送到家”的工作思路，确保旅客出行无忧。

民生服务

从出行服务到民生服务

济南公交积极推进“公交+文旅”融合创新，今年暑假受到游客广泛好评。来自外地的李先生一家体验了“天下第一泉古城游览车”后赞叹：“公交+文旅的融合，让我的泉城之旅舒适又便捷。”

公交集团创新推出了多条景区直通车和特色文旅线路，包括“天下第一泉古城游览车”“游777路双层巴士”“游770路复古铛铛车”等。今年推出的“泉城畅游”一日游产品，包含双层观光巴士、八大经典景点、四星美食盛宴，以优惠价格提供全方位服务。

在深化交旅融合的同时，济南公交正在加快向民生服务商转型。集团坚持双轮驱动、双核发展战略，突出多种经营板块市场功能。一方面积极拓展公交衍生或附加产品市场，延伸出行产业链服务范围，形成覆盖上下游的层次分明的产业链集群。另一方面与优质社会资本开展合资合作，在广告、维保、物流、文创等板块寻求突破，与山东顺丰、滴滴出行等建立战略合作伙伴关系。

济南公交还积极推进公交与社区服务的融合，通过优化公交线路，加强了小区、学校、医院、公园、大型商超等场所的公交覆盖，为市民日常生活提供了极大便利。定制公交服务包括通勤定制公交、歌迷定制公交、球迷定制公交等，进一步提升了公交服务的品质和效率。

数字赋能

做智慧出行引领者

济南公交的数字化转型本质上是对民生服务的深度赋能，通过数据联通实现全链条服务覆盖。上车前，乘客通过369出行App和电子站牌获取公交车到站情况；刷卡乘车时，车辆信息和乘客信息实现数据化联动；下车后，智能客服平台提供后续服务。

基于369出行APP构建泉城MaaS平台，融合公交、地铁等出行信息，实现了公交线路站点与轨道线路站点等出行信息“一张图”；在全国率先实现精准授权和可信存证数据共享应用场景落地，面向全国在校大学生发放200余万张畅游卡，助力泉城招才引智；提供定制公交、换乘查询、来车预报、在线充值等功能，目前平台注册用户已达650万+，月活用户100万+，已成为公众出行服务便捷化的重要载体。

建设智能电子站牌1500余处，实时显示线路信息、来车预报信息、应急信息等，让乘客在等待中感受数字公交与数字济南的魅力。打造智能客服云平台，实现市民乘客与12345热线、96190热线及105个站房之间的“三方通话”功能。结合“热线数据预判+出行管家网格化管理”新模式，对市民诉求即时回应，有效提升了市民诉求的解决效率和服务质量。

2025年初，上线“线上办卡，邮寄到家”服务，学生卡、老年免费卡、泉城拥军交通卡、爱心卡等实名制公交卡申办流程简化，通过369出行APP办理后可直接邮寄到家，已累计邮寄卡片超2.4万张，线上办卡完结率100%，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

在数据价值挖掘方面，济南公交推进数据资产入表，取得济南市首个数据资源登记证书，评估价值1390万元，融资授信1000万元。济南公交数字化建设成果被评为济南市数字化绿色化协同转型发展典型案例一等奖。

济南公交积极推进绿色转型发展。公交场站配套充电设施达100%，桩车比例达到1：3。集团建成了独立运营的加氢站，开通3条氢能公交线路，实施山东泉城绿色现代无轨电车示范项目建设工作，建成“三横五纵”快速公交走廊，为绿色出行提供坚实基础。智能网联车示范应用也是济南公交的一大亮点。打造L3级车路协同自动驾驶应用场景和L4级单车智能自动驾驶应用场景，引领公交行业技术革新。

人文公交

十米车厢成城市文明微缩景观

济南公交大力实施品牌文化带动战略，着力打造济南公交文化品牌。近年来，逐步形成了以“微笑服务”“公交榜样·温暖泉城”等为主要内容的文化体系，积极开展“公交榜样”评选、和谐“家文化”创建等系列活动，打造公交流动道德课堂，全面持续推进企业精神文明工作深入开展。推行“日行一善、及时行善、与人为善、崇德向善”的公交善文化，激发职工“存善念”“发善言”“做善事”的积极性和主动性，2024年涌现出好人好事1000余起，发放“董事长专项奖”37.4万元。同时，高度注重人文关怀，持续开展“5.20全国公交驾驶员关爱日”活动，关心驾驶员的全方位发展，对职工思想情绪定期进行“保养”。推动开展以职工“小发明、小创造、小革新、小设计、小建议”为主要内容的职工“五小”竞赛活动，引导和鼓励职工立足本职、岗位创新。

公交，丈量着城市的温度，也延伸着幸福的尺度。车轮滚滚，穿梭于大街小巷的公交车，正成为泉城济南一道流动的风景线。从传统的出行服务商到现代城市民生服务商，济南公交通过持续创新和服务升级，不仅改变了市民的出行方式，更成为传递城市温度、引领美好生活的重要力量。下一步，济南公交将在数字化转型、绿色发展和人文关怀的多轮驱动下，以崭新的姿态，为市民提供更加优质、便捷、智能的出行服务，让滚滚车轮与城市脉搏同频共振，让公交成为新时代社会主义现代化强省会建设的最美注脚。

新闻线索报料通道：应用市场下载“齐鲁壹点”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省800位记者在线等你来报料！