坚持做“离产业最近的AI”一年后，腾讯交卷

这是最令人兴奋的时代，因为AI；这是最令人焦虑的时代，同样因为AI。

文/赵云帆

这是最令人兴奋的时代，因为AI；这是最令人焦虑的时代，同样因为AI。

腾讯全球数字生态大会期间，腾讯云副总裁、腾讯智慧零售技术架构与产研负责人程伟告诉笔者一个数字：今年6月份，国内AI当前日调用量已经突破30万亿Token，一年半增长约300多倍。而在企业端，97%的企业都表示下一个财年将在AI上加大投入，超过50%的企业有6个以上的运营场景深度使用了AI。

2025年是企业通过商业智能真正意义上实现业务裂变的第一年——在海外摧城拔寨的潮玩，杀出重围的造车新势力，突然焕发新生的传统品牌，他们的背后其实都“藏着”AI，以“军师”之姿坐镇中军。

也是在这一年中，腾讯云生态伙伴们发现，基于多年累积的垂直行业经验与数据，在绑定AI能力的那一刻，已然展现出其无穷的潜力。会上，腾讯首发“腾讯云智能体战略全景图”、智能体开发平台ADP3.0、Agent infra解决方案Agent Runtime、专家服务智能体Cloud Mate等，以及混元3D 3.0基模，其建模精度提升 3 倍；同时展示了腾讯元宝、代码助手CodeBuddy、腾讯会议等诸多产品的AI新能力。

腾讯集团高级执行副总裁、

云与智慧产业事业群 CEO 汤道生

在这背后，规模化法则引导下的基座大模型能力，累计量变，引发质变，开始凭借其卓绝的能力成为企业重组核心竞争力的基石。

这也是万千企业主们焦虑的来源——如何投入AI？找谁合作AI？投入多少资源？怎么制定打法？这个问题必须尽快厘清。

“AI技术是腾讯一直以来坚定的方向，无论从大模型的AI到最早追溯到传统的LLM的机器学习，一直以来是我们坚定布局的方向。”谈到腾讯在AI商业的布局时，程伟告诉笔者：“腾讯一直在零售、农文旅、建筑等行业头部客户探索，打磨行业应用的实践，今年将是我们行业批量落地的过程。”

他还透露，在腾讯的帮助下，企业已经开始从AI单点赋能到全链路渗透。一些企业对AI的应用，已经开始从单点提效，延伸到多个场景串联。未来，企业在AI串联数据驱动的基础上，围绕经营和生产力采取主动策略，并在未来逐步重构商业模式。

“预料之外”的成功

“对我来说，让我觉得最预料之外的是这件事情能成，因为一开始我们其实是抱着尝试的心态的。”腾讯智慧零售垂直行业总经理苏龙飞，在谈起与绝味食品一起决定全面拥抱AI智能体时告诉笔者。

2024年开始，全球AI基座模型能力开始快速向长文本高效理解和强大逻辑推理能力方向进化。同时，数字营销手段在多年的发展下臻于完善，行业期待“代差级”的营销利器出现。

显然，人们将AI视为改变游戏规则的关键因子。但是否能够出现零售行业的“ChatGPT”时刻，所有人心里都没底。

2024年9月，绝味与腾讯抱着试一试的心态，尝试企点数智化手段与模型的基础上嵌入AI能力，推动营销从“千人一面”进入“万人万面”，迈入运营更为精细化的AI智能体时代。

在迭代的过程中，腾讯技术产品团队与绝味业务专家团队紧密协同，将绝味的业务知识、运营SOP（标准作业程序）和对消费者的洞察深度融入AI系统中，对原有的CDP（客户数据平台）、MA（营销自动化）、SCRM（社交客户关系管理）等产品进行AI赋能，大幅降低运营人员的操作门槛，确保AI不仅“聪明”而且“接地气”。

“腾讯打造‘离产业最近的AI’的初衷，是因为腾讯整个生态有很多的产品，如企业微信、腾讯乐享的知识库组合，企点营销云CDP、MA的系统代表的私域运营与精准营销组合，都在企业经营和数智化转型中扮演重要角色。”苏龙飞告诉笔者。

而随着AI模型能力的逐步增强，绝味和腾讯团队共创的智能体系统加持下，AI智慧零售系统被逐步整合为AI智能体工作集群，并展现出极强的性能。

比如，在一场由AI与人工运营组别的营销活动AB赛马中，AI组别的点击率达到1.8倍，支付率达到2.4倍，支付金额达到3.1倍。

腾讯、绝味食品发布AI会员多智能体应用成果

这是行业首次实现多智能体的全智能化协同，并由智能体参与复杂营销的全链路。绝味首席人工智能增长官谌鹏飞向笔者用一个形象的比喻向笔者说明获得这一成绩的结果：在智慧营销时代，企业运营已经可以总结出上百套的运营方案。但在AI的加持下，很容易在原有的基础上进一步细化，根据不同消费者制定的上千甚至上万条运营方案。

除了绝味之外，通过对腾讯一系列固有产品进行AI加持，获得了更多理想的，甚至优秀到意外的结果。

2021年开始，一汽大众开始与腾讯开始在数字营销板块进行尝试和探索；2023年，一汽大众开始与腾讯探索对门店线索进行智能跟进，并基于提升用户接通率，到店率搭建了一套模型。而今年，一汽大众开始引入AI，在用户洞察，内容加持，强化运营上提高模型效率，取得了令人惊叹的效果。

“因为这一个产品，一年进店用户将近多10万个，带来的成交将近2万台车，这是数据和AI的力量。”一汽大众大众品牌市场营销技术部长杨国旭告诉笔者。

杨国旭还透露，与传统数字营销方案不同，嵌入AI智能体的营销模型能够完成自行推理，这让企业能够实时通过AB实验验证赛马模型的有效率，自动选取高效策略，完成客户群体的高效触达与促进成交。

从“人”到“货”与“场”

不论身处何种行业，“人，货，场”都是零售行业的三大要素之一。但在过去，数字营销始终更侧重对“人”，也就是消费者的理解与剖析，货和场的数字化升级，则相对滞后。

当AI时代来临，大模型介入和加持货和场的数字化管理，“人货场”的高效匹配与协同，才真正开始迸发生命力。

2018年，腾讯与五粮液旗下包装厂普拉斯签订战略合作，腾讯为后者提供码营销中台、防伪技术升级服务，旨在帮助五粮液打击假货，并建立起企业与用户之间的智慧管理平台。

五粮液对包装材料要求极高，从材质、制作精美度到赋码精度都有严格标准。同时，对包材合格率考核极其严格，一旦批次考核不合格需整批退回，造成巨大经济损失；传统人工质检成本高昂，又难以完全保证检测标准的一致性和准确性。

普拉斯公司生产线

而腾讯通过融合其TI平台AI开发能力与工业质检场景需求，基于腾讯优图AI质检训练平台构建领域质检大模型，完成了对产品瓶盖缺陷样本的深度学习训练和高效动态迭代，并运用边缘计算技术完成产线端轻量化部署和高速检测，在效率提升的同时，重大缺陷的漏失率降至0%，一般缺陷的漏失率降至万分之三，同时节省75%的人力成本。

在“场”这一领域，腾讯为国内休闲零食头部玩家，拥有两万家门店的鸣鸣很忙构建AI智能巡检系统，实现门店从员工仪容仪表，货架饱满合规，店面整洁卫生等，显著提升巡店效率提升 20.49%，月度节省人力25.9人次，实现“场”的各项精准管理。

高效的货、场管理，带来人货、人场高效协同的可能性，也为AI智能体打通高效销售一公里，提供坚实保障。

与前端消费场景频繁使用代理模式不同，“货”与“场”的管理更靠近企业管理和架构的核心位置。而另一方面，在程伟看来，负责企业管理“AI化”部门，往往存在层级不足而推动困难的障碍。因此，腾讯不仅需要在技术层面对齐企业需求，更多情况下也在帮助企业在应用AI与智能体上形成内部共识，建立并保障协同机制，打通数据环节，使得企业的AI进化高效可持续。

“专家”与“补位者”

2025年被称为是“AI智能体”元年。AI智能体恰恰又是AI从体验开始向应用过渡的关键桥梁。

谌鹏飞告诉笔者，智能体不仅仅是一个工具，而是代表了一种革命性的组织和工作方式。在AI智能体的辅助下，通过部署多个协同工作的智能体，可以夯实或重构一个传统部门的职能。除此之外，智能体信息没有差别、能力没有差别，他们只有高效的合作，没有沟通壁垒和效率损耗，能实现无缝协同。

绝味集团首席数智增长官谌鹏飞

自从数字营销时代开启，企业内部市场营销分工也逐步细化，从用户洞察、标签分类、内容运营、渠道分发，到激活转化，绩效评估等专家化职能的重要性开始日益凸显。

不过“尺有所长，寸有所短”，企业在招募各类专家型职能人员的时候，也不得不面临职能岗位能力不足或不匹配，人员流动频繁等管理难题。

然而AI时代的光临正在帮助企业解决这一困境。此次，生态大会上，腾讯企点正式发布了“Magic Agent”，包括人群洞察、权益设计，智能选品，个性化内容，数据自动复盘五大智能体，试图帮助企业实现智能体驱动的极致高效的组织协同，并且解决高效团队的人员配置难题。

这也是中国零售行业中一个别具开创性的、务实的突破。腾讯企点营销云产品负责人曾炜如此解释“Magic Agent”在团队中的作用。

“我觉得有点像是掼蛋里面红桃心牌，可以‘逢人配’，组成你想要的牌型。也就是说，当你的团队少一个人的时候，或者需要专业支持的时候，可以补位。”曾炜表示。

“比如做活动策划的人，可能往往需要数据分析专员，产品专家，创意专家或者互动专家；AI智能体在每个环节，都能扮演一个相对专业的搭子的角色。而部分专家以往要做很多很散的事情，现在则能被AI解放，做更有价值的事情。”

无独有偶，在另一部分腾讯完成案例中，AI智能体开始从营销专家，转变为业务专家和培训专家。

比如，在与大参林的合作中，公司基于腾讯云智能体开发平台RAG（检索增长生成）能力，整合大参林海量知识资产，构建医药领域专属AI知识库，帮助大参林在内部办公协同、经销商培训赋能以及连接用户等场景显著提效。

而在碧桂园服务的案例中，腾讯打造的“零号助理.一问”AI大模型，系统覆盖物业管理全链条各业务领域，深度融入企业业务场景知识库，显著提升了工作的高效性，一致性与便捷性。

在酒旅场景，华住刚刚宣布将升级全能酒店管家“华小AI”智能体，覆盖住前预定、住中客需送物等场景。比如，用户想要送一瓶水，住中AI客服可以5s响应，调动机器人直接配送，无需人工干预，大幅度提升前台服务效率。

另据程伟透露，腾讯一直将自身业务作为AI的“第一试验场”，微信、QQ、腾讯会议等超900款产品以全面接入AI能力。同时，在AI深度把控“人、货、场”智慧商业要素的基础上，腾讯将依托垂直赛道深耕基础和AI商业化运用能力，将原先覆盖的零售相关行业，延展到了包括建筑物业、农文旅、体育等广义“幸福产业”。