100% 按时办结率！乐亭县政务服务改革让企业群众少跑腿→

为深入贯彻落实上级关于优化营商环境工作的决策部署，乐亭县以提升企业群众办事便利度和满意度为核心目标，聚焦政务服务关键环节，持续推进业务流程再造与数字化赋能。

全面优化办事指南，

夯实“一网通办”基础

办事指南是企业群众办理政务事项的“说明书”和“路线图”，其准确性、规范性和一致性是实现“一网通办”的前提。乐亭县高度重视此项工作，将其作为提升政务服务质量的基础性工程来抓，以河北省政务服务事项管理平台为源点，梳理形成《乐亭县政务服务事项清单》共784项。并组织全县34家相关县直单位及14个乡镇（街道）进行逐条、逐项的全面梳理与交叉审核，重点比对事项名称、设立依据、办理流程等核心要素，确保在省政务服务事项管理平台发布的线上办事指南与线下摆放的纸质或电子办事指南，在内容上保持绝对一致，彻底杜绝“线上线下不同源”、“不同平台不同标准”的问题。

严格实施效能监督，

构建“好差评”闭环管理

政务服务的成效最终要由企业和群众来评判。乐亭县充分利用效能监督平台系统和“好差评”机制，对服务质量进行全程监控和量化评估，倒逼服务改进。依托河北省效能监督平台系统，对每一件线上申报事项的办理过程进行自动计时和预警督办。根据系统查询统计，我县通过一体化平台处理各类政务服务事项共计933件，所有办件均严格在规定时限内完成，按时办结率达到100%，未出现任何超期办理、拖延办理的情况。县行政审批局已建立起“收到差评-即时转办-联系回访-查明原因-整改反馈-结果上报-满意度回访”的全链条工作机制，真正做到了“事事有回音、件件有着落”，将“差评”转化为优化服务的持续动力。目前，乐亭县“差评”回访整改满意度稳定保持在100%。

深入推进电子印章应用，

强化“不见面审批”支撑

电子印章是“全流程网办”和“不见面审批”的技术基石，合法性与安全性至关重要。乐亭县积极推进电子印章的规模化、规范化应用，所有电子印章均基于省级统一电子印章服务平台生成，与实体印章具有同等的法律效力，可正常用于各类线上生成的电子证照、批文、证明等文件的签章需求。电子印章的全面应用使得“数据跑路”替代“群众跑腿”成为现实，企业在线提交的申请材料、政府部门出具的办理结果均可通过电子印章实现可信流转与互认，真正打破了信息壁垒，为“零跑动”和“全流程网办”提供了坚实的技术保障和安全信任基础。

下一步，乐亭县将持续深化标准建设，探索办事指南“白话版”、“图释版”改革，让指南更易懂、更好用，以更优质的服务推动营商环境持续优化。

通讯员：刘海媚

来源：乐亭县行政审批局