上海
小长假临近，不少人提前预订了机票和酒店。如若临时行程变动，“退改”一向是消费者烦心的事。面对高昂的退改费用和烦琐的手续，一些人把目光投向网络上所谓的“代退服务”。
看似花“小钱”就能省“大钱”，实际上却暗藏陷阱，甚至可能触碰法律红线。记者在社交平台和二手交易平台发现，代理退费已不再局限于机票、酒店，还蔓延到演唱会门票、游戏充值、教育培训、保险保单等多个领域，逐渐形成职业化的“灰产”链条。
机票代退惹来虚假“病退”风波
“只要100元定金，就能帮你全额退掉上千元的机票钱，不成功不收费。”这是莫女士在社交媒体上看到的一则广告。帖子页面上写着“专业代退，诚信保障”，评论区还有不少好评截图，有人留言“已经退到款了”，看起来十分诱人。
代退一般需要先付定金。
莫女士原本计划在国庆小长假出行，提前几个月就购买了机票。临近假期，她因工作原因突然无法成行，却发现机票条款明确写着“不允许退改”。“无法退票，就意味着一千多元全打水漂”，她说。
在犹豫中，莫女士抱着试一试的心态联系了广告发布者。对方自称“代退团队”，要求她提供身份证号、航班信息和收付款账户，并表示只需支付100元定金，退款成功后再补交100元尾款。
然而第二天，航空公司来电告知，她的机票正在走“病退流程”。经与医院核实，发现她本人并未在现场就诊，属于提交虚假材料。再去联系代退人时，对方已不回信息。“我觉得自己太贪便宜了，结果不仅没退成机票，差点还惹上麻烦”，莫女士懊悔地说。
在闲鱼、小红书、抖音等平台上搜索“机票退票”“酒店代退”等关键词，发现相关服务比比皆是，价格从几十元到上百元不等。
代退票服务层出不穷。
记者也以消费者身份联系了几名自称从事机票代退的人士。对方的回复高度一致：先要获取相关机票信息，再根据机票价格收取定金，并需要提供个人身份信息，以此开具医院就诊材料，所谓“代退”主要手段就是代开或伪造病退相关材料，由此向航空公司申请特殊退改。
但这些看似高明的操作，本质上都涉及伪造材料，一旦被航空公司识破，责任还要由消费者本人承担。
代退服务层出，但大多暗藏陷阱
除了机票之外，代退也在演唱会、酒店等领域滋生。由于实名制和“概不退票”的限制，不少消费者在遇到无法成行的情况时，便转向所谓的代退渠道。
小李购买了一场演唱会门票，但因身体原因无法观看演唱会，多次向官方平台提交病历和相关证明，却被告知“票品不退”。在失望之余，她转向社交平台搜索退票方法，很快联系到一名自称“正规公司的代退人员”。
对方一开始语气专业，要求她下载一款屏幕共享并全程录屏操作，声称是“保障消费者权益”。随后却一步步让她打开大麦订单、支付宝支付记录、手机银行流水。李同学事后才意识到，这些步骤其实是在探查她的财务情况。
不久，对方向她展示一张所谓“支付宝退款异常”的截图，并诱导她在陌生页面输入转账金额和支付密码。“输入1000元没事，后台会拦截的”“支付密码输前5位，第6位按住不动就行”，话术环环相扣，极具迷惑性。“当时真的有点慌，好在父母在旁边提醒，及时挂失了银行卡。”她回忆道。
一些代退票服务会诱导消费者开启共享屏幕等功能。
与演唱会类似，游戏充值退费也是代退的重灾区。记者在二手交易平台搜索“游戏退费”，出现了大量代退服务链接，价格从几百元到上千元不等。卖家普遍打出“未成年人充值全额可退”“已帮助上千家长追回充值款”的口号，配合“百分百成功”“内部渠道”等话术，看似十分可靠。
游戏退费是代退服务中的热门方向。
但事实上，不少游戏厂商早已建立未成年人充值超额退款机制。只要家长提交身份证明、监护关系等材料，也可以通过官方渠道申请部分退款。由于部分家长不了解政策或希望全额退款，才让代退团队有机可乘。
2024年5月，中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求》团体标准，是游戏行业首个未成年消费管理和退费规范。
进一步调查发现，这类代退团队已逐渐产业化。一些人专门负责在社交平台引流，有人收集订单信息，有人伪造材料，还有人通过朋友圈展示成功案例来博取信任。还有些团队还打着“法律咨询公司”的旗号，自称专业法务，声称能出具律师函、代理诉讼。但真正的律师函或诉讼程序其实有着严格要求，这些账号大多只是借“法律”二字增加可信度。
消费者若轻信这些网络代退，不仅可能遭遇财产损失，还可能面临信息泄露风险。与此同时，不少消费者也希望商家和平台能优化退款机制，毕竟正规退款渠道越顺畅，代退灰产的生存空间就越小。
来源 | 解放日报
作者 | 王一凡
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
