山西
万荣农商银行贾村支行聚焦特殊客户群体金融需求，通过开辟“绿色通道”，不断优化上门服务机制，努力为每一位客户解决好金融难题，切实打通普惠金融服务“最后一公里”。
“小伙子，真是太谢谢你们了，不然我这养老钱都取不出来。”近日，85岁的张大娘紧紧握着贾村支行工作人员的手高兴地说。原来，张大娘的银行卡密码遗忘，因年事已高、行动不便，无法前往网点办理重置业务。张大娘儿子来到贾村支行说明情况后，网点立即启动特殊客户服务流程，安排运营主管和大堂经理携带便携式设备上门办理。来到张大娘家中，先仔细核对身份证、社保卡等资料，耐心向大娘解释业务流程。考虑到老人听力不佳，工作人员特意提高音量、放慢语速，逐字逐句说明每一步操作的目的。
在确认张大娘意识清晰、自愿办理业务后，大堂经理协助老人完成刷脸身份核验和密码重置，并反复提醒家人新密码的保管方法。办理过程中发现还有一张银行卡，主动询问是否还记得密码。大娘说好几个密码不太确定，随即也帮大娘确认了密码。离开前留下网点联系电话，叮嘱有任何问题都能随时咨询。从核对信息到业务办结，全程不到十分钟。这趟上门服务，不仅解决了张大娘的燃眉之急，更用贴心举动让老人感受到金融服务的温度，诠释了“以客户为中心”的服务初心。
02
南街储蓄所：上门服务解客忧
随着金融科技的发展，万荣农商银行的部分柜面业务走出营业大厅，延伸至客户家中，一些不方便到营业厅的客户也享受到了优质金融服务。
9月24日，张先生走进南街储蓄所，为孩子办理存折密码重置业务。得知这一业务必须本人办理时，张先生面露难色，“这可咋办，孩子来不了。”了解到客户的特殊原因后，南街储蓄所记录了张先生的家庭住址和联系方式，表示可以上门服务。
下午，南街储蓄所工作人员带着移动展业设备驱车来到张先生家，为孩子办理了密码重置业务，并宣传了假币鉴别、防范电信诈骗等金融知识，做到了服务一人，受益全家。
【来源：万荣农商银行】
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
