万荣农商银行贾村支行聚焦特殊客户群体金融需求,通过开辟“绿色通道”,不断优化上门服务机制,努力为每一位客户解决好金融难题,切实打通普惠金融服务“最后一公里”。
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“小伙子,真是太谢谢你们了,不然我这养老钱都取不出来。”近日,85岁的张大娘紧紧握着贾村支行工作人员的手高兴地说。原来,张大娘的银行卡密码遗忘,因年事已高、行动不便,无法前往网点办理重置业务。张大娘儿子来到贾村支行说明情况后,网点立即启动特殊客户服务流程,安排运营主管和大堂经理携带便携式设备上门办理。来到张大娘家中,先仔细核对身份证、社保卡等资料,耐心向大娘解释业务流程。考虑到老人听力不佳,工作人员特意提高音量、放慢语速,逐字逐句说明每一步操作的目的。
在确认张大娘意识清晰、自愿办理业务后,大堂经理协助老人完成刷脸身份核验和密码重置,并反复提醒家人新密码的保管方法。办理过程中发现还有一张银行卡,主动询问是否还记得密码。大娘说好几个密码不太确定,随即也帮大娘确认了密码。离开前留下网点联系电话,叮嘱有任何问题都能随时咨询。从核对信息到业务办结,全程不到十分钟。这趟上门服务,不仅解决了张大娘的燃眉之急,更用贴心举动让老人感受到金融服务的温度,诠释了“以客户为中心”的服务初心。
02
南街储蓄所:上门服务解客忧
随着金融科技的发展,万荣农商银行的部分柜面业务走出营业大厅,延伸至客户家中,一些不方便到营业厅的客户也享受到了优质金融服务。
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9月24日,张先生走进南街储蓄所,为孩子办理存折密码重置业务。得知这一业务必须本人办理时,张先生面露难色,“这可咋办,孩子来不了。”了解到客户的特殊原因后,南街储蓄所记录了张先生的家庭住址和联系方式,表示可以上门服务。
下午,南街储蓄所工作人员带着移动展业设备驱车来到张先生家,为孩子办理了密码重置业务,并宣传了假币鉴别、防范电信诈骗等金融知识,做到了服务一人,受益全家。
【来源:万荣农商银行】
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