山东
今年以来，无棣县政务服务中心以“小窗口”为发力点，聚焦群众需求，通过优化服务细节、创新服务模式，以小见大，提升政务服务的整体水平，全力打造便捷、高效、暖心的政务服务新生态。
为解决群众办事等待时间长、流程繁琐等问题，无棣县政务服务中心在窗口服务上狠下功夫。设立“潮汐窗口”，根据业务办理高峰期、低谷期灵活调配窗口资源，在企业开办、社保医保等高频业务时段，及时增开窗口，减少群众排队等候时间，平均排队时长缩短30%。同时，优化窗口布局，将关联性强的业务窗口集中设置，如将医保与社保窗口相邻，实现群众办理相关业务时“一站式”办结，无需在不同区域来回奔波。
“服务好不好，群众来评价”，无棣县政务服务中心引入“好差评”机制，在每个窗口设置评价器，群众办理业务后可当场对服务态度、办事效率等进行评价，评价结果实时上传系统 。差评事项100%回访，相关部门需在3个工作日内整改并向群众反馈，形成“评价 - 整改 - 反馈”的闭环管理。自机制运行以来，好评率从80%提升至98%，群众满意度显著提高。此外，开展“服务之星”评选活动，每季度根据评价结果、业务量等指标评选优秀窗口工作人员，激励窗口人员提升服务质量。
无棣县政务服务中心推出“上门办”服务，针对老年人、残疾人等特殊群体，以及重点项目企业，组建“帮棣好”帮办代办团队，提供上门办理业务、政策咨询等服务。为行动不便的群众上门办理养老金领取资格认证、残疾证办理等业务，今年已累计提供上门服务200余次。对于重点项目企业，“金牌管家”主动上门了解需求，协助办理项目审批手续，助力项目快速落地。同时，开展“预约延时服务”，在工作日中午、下午下班后，为因特殊情况未能在工作时间办理业务的群众提供服务，累计办理延时服务业务200余件。
无棣县政务服务中心通过一个个“小窗口”的服务升级，让群众真切感受到政务服务的温度与速度。下步，中心将继续以群众需求为导向，不断探索创新，推动政务服务水平再上新台阶，为无棣县高质量发展贡献审批力量。（崔晓晖）
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