“火速入德”背后：重塑本地生活服务格局

来源| Tech星球

文| 翟元元

继发布“高德扫街榜”之后，高德近日又官宣一项新扶持政策。9月23日，高德宣布，为全国所有餐饮商家免一年入驻年费，商家在高德APP内搜索“免费入驻”，便可直达相关服务页面。

据了解，活动当天吸引入驻的商家量环比暴涨631%，创造历史峰值。

从坐上牌桌到重塑行业格局，仅仅不过两周的时间。高德自9月10日亲自下场做本地生活以来，已先后放出多个大招——上线扫街榜并推出超10亿补贴促线下消费的“烟火好店计划”、与淘宝、支付宝一道上线团购业务，以及宣布为全国所有餐饮商家免一年入驻年费等等，三项举措环环相扣，形成一个完整的战略布局，阿里生态协同效应显现。

打破过去传统且单一的评价体系，持续优化线下服务业生态，高德正在一步步重塑本地生活服务格局。

商家火速“入德”

“高德扫街榜”打响阿里本地生活到店业务第一枪。

9月10日，高德正式官宣推出基于用户真实导航、出行行为产生的“高德扫街榜”，构建全新的线下店铺评价体系。扫街榜主要分为美食、景点、酒店三类，包含不同维度的榜单推荐，比如状元榜、扫街榜、热门打卡、城市指南，特色榜单下还推出了 “烟火小店” “轮胎磨损榜”“多次前往”“本地人爱去”等二级榜单。

上线至今半个月的时间，“高德扫街榜”已覆盖全国多个城市，且榜单还在不断升级完善，比如补齐附近好店、夜宵夜市榜等类目频道。

作为阿里生态内的国民级应用，阿里本地生活战略协同的关键一环，高德扛起了阿里本地生活服务的大旗。坐拥日活1.7亿、月活超8亿的庞大流量，高德扫街榜自上线以来便引发市场强烈反响。

高德扫街榜上线当天，使用高德扫街榜的用户便超过4000万人，4000万+的用户规模使得高德扫街榜成功晋升为国内最大的美食点评榜单。上线第一周，上榜烟火小店流量增长187%。

全国各地商家几乎都吃到了流量红利。数据显示，在北京，民族大学西路上的一家贵州米粉店，流量增长接近300%；在上海，一家主打湘菜的家常菜馆“湘菜人家”，流量增长3倍之多；在广州，开了11年的小店“胡椒猪肚汤康王店”，近两周平均流量增长了540%；成都的红兴冒烤鸭店，也有超过200%的流量增长。高德到店业务取得初步胜利。

9月23日，高德到店业务更近一步，宣布为全国所有餐饮商家免一年入驻年费，并为商家提供流量补贴、专属客服、智能收银等一系列数字化支持服务。

免费政策进一步降低了商家数字化经营门槛，而且，“十一黄金周”在即，一年之中全国范围内即将迎来人口规模最大的流动迁徙，酒店、景点、餐饮进入预订、消费高峰，而这恰恰是高德扫街榜精准覆盖的三大场景，商家引爆生意的绝佳时机，一时间，商家响应者云集。数据显示，免费举措发布不到24小时，仅9月23日当天，单日新入驻高德的餐饮商家数已环比暴涨631%，创造历史峰值。

商家们火速入德，有商家甚至半夜紧急联系入驻。高德商家成长负责人表示，支持举措发布后咨询量急速增长，服务热线一直处于满载状态，团队正紧急加班加点，全力保障商家入驻需求。“本次支持政策面向所有餐饮商家，无论体量大小，不设任何门槛。来咨询的既有大型店铺和多年老店，也有很多烟火小店、夫妻家庭店，甚至有商家半夜紧急联系入驻。咨询量非常大，大家对零成本开店和免费数字化服务热情特别高，希望尽快体验，抢占黄金周流量档期。”

打破单一评价体系，寻找增量市场

商家为何纷纷火速入驻高德？

行业需要一个真实可信的评价体系。一家餐馆好不好吃、一个景点值不值得玩，一间酒店是否真的可以住。过去，消费者的需求其实一直没有被真正满足。在一个单一的评价体系里，好餐厅有可能得不到推荐，高分餐厅很可能是人为运营的结果，必打卡景点可能只是网红效应甚至是过度PS的结果。

酒香也怕巷子深，一个不合理的评价机制下，真正的好商家生意火不起来，用户真正值得消费的需求也没有被满足。恶性循环之下，整个行业只有少数头部平台是真正的赢家。

高德扫街榜的模式创新，一定程度上打破了行业这种单一的评价体系，“用脚投票”的行为的确更具说服力。每天有 1.7 亿人使用高德地图导航，他们搜索、收藏、导航、到店打卡的行为，是高德独有的消费者行为数据。评论可能会做假，评分也可能会做假，但行为数据没办法做假。

造假、注水空间没了，主观评价体系下线，真实客观的评价体系得到重新建立。

商家侧的增长最为直观。江苏镇江排名第一的东北菜馆“开心饭庄”，自从高德扫街榜上线以来，每天去店里吃饭的客人更多了，“店里一接电话，就是高德地图来电，我看他们就是高德地图导航过来的”，开心饭庄老板开祥荣预估，现在店里差不多有三成客人是看了高德扫街榜专程导航过去的。

登上高德扫街榜，被视为得到了消费者的真正认可。开祥荣表示，在镇江开东北菜馆20年，登上高德扫街榜背后，是实实在在的顾客导航、到店数据，真实没有水分，相当于是顾客亲手颁的“民心招牌”。

在北京市烟火小店榜上热度值第一名的洪福亮酒家，还不到中午12:00，等位就已到20号。店老板老洪反馈，“没办法，来的人更多了，现做的东西就是需要时间。”这些小店，小本生意，几乎没有太多预算投流刷榜。投钱少曝光就少，流量少收入更少了，长此以往，便容易陷入流量小-生意差的恶性循环。

更多商家开始拥抱高德扫街榜。数据显示，高德扫街榜上线后的2周内，全国已有2000多家餐饮店挂出了“高德扫街榜上榜餐厅”的招牌。

事实上，与其说商家们积极拥抱高德扫街榜，不如说商家是对扫街榜背后真实评价体系的认可。一年卖出超12万只烧鹅，20年顺德菜品牌滋粥楼创始人王伟表示，“高德扫街榜是顾客用脚投票来产生这个榜单，这是实实在在的荣誉。”他觉得，滋粥楼20年来坚持“好吃是唯一的标准”，这回“高德扫街榜”和顾客想到一块儿去了。

高德让本地生活回归服务本质

高德的价值正在凸显。

高德扫街榜入驻越火爆，越能彰显商家过去长期以来的经营痛点。

商家“苦流量久矣”。以往，大众点评、携程、去哪儿等餐饮、酒旅平台的商家评分和榜单机制，本质上属于流量生意，商家存在大量灰色操作空间。付费买流量，刷单，有的商家甚至诱导虚假评价，刷评分几乎是行业公开的潜规则。

商家之所以热衷刷好评，是因为根据平台的流量算法规则，评分高、好评多，曝光率和排名才能靠前，才有可能出现在消费者的推荐信息流中。生意与流量挂钩，商家被流量裹挟，被动内卷的商家不得不花钱买流量，付费刷高分，拿饮品换好评，甚至一道菜换好评。

不合理的流量分配机制下，行业劣币不断驱逐良币。商家的生存空间越来越小。

高德的入局，打破了这种不合理的流量分配机制，并且重新构建了一个全新的、健康良性的信用生态，将商家从“运营评分和榜单”的恶性内卷中解放出来。高德扫街榜通过真实的导航到店数据、真实的评价信息，基于10亿用户“用脚投票”的真实榜单，颠覆以往的流量榜、营销榜、网红榜。

高德让本地生活回归服务本质。商家不擅长线上经营，不擅长流量运营，做好菜和服务，才是他们真正擅长且应该做好的本职工作。跳出不合理的系统、规则、机制，才能真正解放商家。摆脱流量思维，一门心思做好服务，最后才能真正让消费者满意。

商家是本地生活服务中的关键一环，商家的兴衰决定着行业最终能走多远。为了扶持商家，高德通过免年费政策为商家持续减负创收，将更多利润空间归还给商家，行业不再陷入“付费才有流量”的怪圈。这些实实在在的举措，让天下真正做到没有难做的生意。

不止餐饮美食，高德扫街榜还覆盖景点、酒店、购物、丽人、户外运动、休闲娱乐等类目。据了解，未来高德还可能推出溯溪、徒步、露营等细分排行榜。基于出行场景，做各种线下服务场景的延伸与链接。

作为一个用户决策超级入口，高德有望进一步释放榜单商家、商品的商业价值，重塑本地生活服务格局。