9月15日中午,两位老年人推着轮椅走进工商银行郴州龙泉支行大厅,轮椅上放着一袋沉甸甸的东西,到厅后向大堂求助道:“我们这有些硬币,你们能帮忙兑换吗?”
经了解,这些硬币是张奶奶和老伴两个人日常卖废品收到的零钱,因不方便携带就攒下存在家里,一来二去就变成了一大袋硬币了,张奶奶和老伴在多家银行办理硬币兑换业务均未成功,抱着试一试的心态来到该行寻求帮助。大堂立即将此事报告网点负责人,考虑到硬币数量较多,清点工作较为繁重,为减少客户等待时间,龙泉支行迅速启动应急服务方案,安排经验丰富的工作人员专门负责此次硬币清点工作。
在兑换过程中,工作人员展现出了极高的专业素养和耐心。面对一大堆的硬币,一丝不苟地进行分类、清点和捆扎,每一个环节都严谨细致。经过较长时间的忙碌,终于顺利完成了全部硬币的清点工作,总共清点1900多枚壹角面额的硬币。
当张奶奶把钱收入钱包后,脸上露出了欣慰的笑容。她对龙泉支行的高效服务和贴心关怀赞不绝口,紧紧握住工作人员的手说道:“真的太感谢你们了!要不是你们,我们可真不知道该怎么办了,没想到你们这么重视,这么快就帮我解决了问题。你们工商银行的服务真是太贴心了,等其他银行的定期到期了,就转到你们银行来存!”
“硬币虽小,却见真心;服务虽简,却见真情。”硬币兑换工作一直是银行工作的难点痛点,但却是营造通畅、高效、温馨的现金流通环境必不可缺的便民举措。此次成功帮助客户兑换硬币,只是龙泉支行众多服务案例中的一个缩影。一直以来,龙泉支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念,致力于为客户提供优质、高效、便捷的金融服务。今后,龙泉支行将继续坚守初心,不断提升服务水平,努力为客户创造更加美好的金融体验,为构建和谐的金融环境贡献力量。
(李龙)
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