湖南
9月15日中午，两位老年人推着轮椅走进工商银行郴州龙泉支行大厅，轮椅上放着一袋沉甸甸的东西，到厅后向大堂求助道:“我们这有些硬币，你们能帮忙兑换吗？”
经了解，这些硬币是张奶奶和老伴两个人日常卖废品收到的零钱，因不方便携带就攒下存在家里，一来二去就变成了一大袋硬币了，张奶奶和老伴在多家银行办理硬币兑换业务均未成功，抱着试一试的心态来到该行寻求帮助。大堂立即将此事报告网点负责人，考虑到硬币数量较多，清点工作较为繁重，为减少客户等待时间，龙泉支行迅速启动应急服务方案，安排经验丰富的工作人员专门负责此次硬币清点工作。
在兑换过程中，工作人员展现出了极高的专业素养和耐心。面对一大堆的硬币，一丝不苟地进行分类、清点和捆扎，每一个环节都严谨细致。经过较长时间的忙碌，终于顺利完成了全部硬币的清点工作，总共清点1900多枚壹角面额的硬币。
当张奶奶把钱收入钱包后，脸上露出了欣慰的笑容。她对龙泉支行的高效服务和贴心关怀赞不绝口，紧紧握住工作人员的手说道：“真的太感谢你们了！要不是你们，我们可真不知道该怎么办了，没想到你们这么重视，这么快就帮我解决了问题。你们工商银行的服务真是太贴心了，等其他银行的定期到期了，就转到你们银行来存！”
“硬币虽小，却见真心；服务虽简，却见真情。”硬币兑换工作一直是银行工作的难点痛点，但却是营造通畅、高效、温馨的现金流通环境必不可缺的便民举措。此次成功帮助客户兑换硬币，只是龙泉支行众多服务案例中的一个缩影。一直以来，龙泉支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于为客户提供优质、高效、便捷的金融服务。今后，龙泉支行将继续坚守初心，不断提升服务水平，努力为客户创造更加美好的金融体验，为构建和谐的金融环境贡献力量。
(李龙)
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