北京
跟团游时，若发现领队拿不出电子导游证、随意改行程、拉着去购物点，大概率遇到了“野导游”。全国旅游资讯发布中心的特约编辑告诉大家，这时别着急吵架，把合同、微信群、车牌号、购物小票全部拍照存进手机，这是后面索赔的关键证据。
维权不用到处跑，一条投诉通道就够用。你可以打全国旅游投诉热线12301，也能登录“文旅部官网-旅游投诉平台”填表单，把刚存的证据传上去就行。按《旅游法》第96条规定，无证带团的话，旅行社最高能被罚款5万元；要是因为擅自改行程让游客滞留，旅行社还可能被停业整顿，甚至吊销许可证。而且罚款多少和违法所得挂钩，投诉的人越多，处罚就越重。
不过现场有三件事千万别做：一是不签“自愿购物”的空白纸，二是别拿导游给的“封口红包”，三是不在现场吵着要赔偿，免得被对方录视频反过来咬你“游客闹事”。把诉求留到投诉平台写清楚：退差价、补景点、赔违约金，一条不落。
旅游主管部门收到投诉后，七个工作日内会答复是否受理，就算情况复杂，三十日内也会给出处理结果。只要认定旅行社违规，退款和赔偿金会直接打到你银行卡里，“野导游”还会被列入黑名单，全国范围内都不能再干导游这行。记住，跟团游买的是服务，不是受气，法律会为你撑腰。
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