从“一季火”到“四季红”！冰城公安“全季护游”服务激活旅游新活力

（来源：中国长安网）

转自：中国长安网

今年以来，黑龙江省哈尔滨市公安局出入境管理支队紧扣服务保障高质量发展使命任务，以“至亲、至诚、至信”为服务内核，将“减环节、减材料、减时限、减跑动”的“四减”行动贯穿全程，通过“全季护游”、科技赋能等服务措施，推动政务服务从“基础保障”向“增值赋能”升级，为哈尔滨高质量发展注入强劲动能。

“全季护游” 激活旅游活力

依托文旅热度，打破“冬季护游”局限，构建“全季畅游”服务体系。全市19个接待大厅均设置“护游专窗”，开通24小时绿色通道，提供“预约办+加急办+帮办陪办”服务，解决游客异地办证、证件补发等难题。年初至今，已为港澳台居民及省内外游客加急办证260余次，避免经济损失超百万元，助力冰城旅游实现“一季火”向“四季红”跨越。

服务企业 优化营商环境

推出“定制化服务包”，优化赴港澳商务签注流程。6月起，将三级审批精简为二级，办理时限从2个工作日缩至1个工作日，企业备案人员可“一站式”办结。聚焦外籍人才引进培育，突破居留许可时限限制，形成“引才留才”闭环。今年预计可为企业节省办事时间近7000小时，为企业发展提供人才保障。

“全程网办” 实现便民高效

按照“互联网+政务服务”部署要求，哈尔滨市16周岁以上户籍居民（国家工作人员、现役军人除外），若留存过指纹信息，可通过政务平台在线申请证件换补发，实现“一次都不跑”。今年上半年，“全程网办”量超900证次，平均为每名申请人节省办事时间3小时。

节日服务 传递民生温度

针对群众“办事时间冲突”的痛点难点，在春节、“五一”等节日期间推出“延时服务套餐”，各接待大厅无午休办公，主城区服务延至15时，自助签注机24小时“立等可取”。今年春节受理证件7058证次，平均耗时小于5分钟。

暖心措施 与科技赋能并行

设立黑龙江省首个“敬老一站式服务区”，提供“一窗式办理+全程帮办”，保留现金窗口，提供急救药品，老年人办证时间缩至10分钟内，日均服务超百人。通过12367平台实现“24小时咨询响应”，今年已处理工单2300余件次，办结率、满意率均达100%。启用新一代自助照相一体机，市民跟随双语引导操作，3分钟内即可完成拍摄出证，效率较传统提升60%。