试戴金手镯，放手里掂量时竟“变形”，金店：不买的话，赔修理费

2024年1月的西安，年味渐浓。准新郎刘某陪着女友走进市中心的知名金店，柜台里的黄金首饰在灯光下泛着温润的光泽，他们要为即将到来的婚礼挑选 “三金”。

女友的目光很快锁定了一款古法金手镯，店员立刻介绍：“这是25克的足金镯，标价1.6万，老师傅手工錾刻的，特别适合做婚镯。”

刘某见女友喜欢，当即示意店员取出。没等店员伸手协助，他已经拿起手镯握在掌心 —— 想试试这承载心意的首饰究竟有多重。

可刚稍一用力，就听见细微的 “咔” 声，原本圆润的镯身瞬间凹陷变形，精致的纹路拧成了一团。

店员的脸色瞬间变了，连忙叫来店长：“这款是厚壁空心的999‰足金镯，质地软得很，经不起这么捏。”

店长给出两个方案：要么按1.6万元原价买下，要么赔偿1700元修理费。

“我就是想掂量下，没人说不能碰啊！” 刘某又急又气，双方争执不下，最终不欢而散。

本以为事情会不了了之，没想到一周后，刘某收到了法院传票。金店将他告上法庭，索赔5000元损失，理由是变形的手镯已无法正常售卖，只能作为金料回收。

“按起诉时上海黄金交易所的金价算，残值最多1.1万，差额就是我们的损失。” 金店代理人在诉状中写道。

接到传票的刘某彻夜难眠，反复回想当天的情景：“要是店员提前说这是空心的，我肯定不会这么拿。” 他特意咨询了律师，得知金店作为专业经营者，有义务告知商品特性并提供试戴指导。

带着这份底气，他在庭审时据理力争：“金店未尽到提醒义务，不能让我承担全部责任。”

法院的审理揭开了事件的关键。承办法官当庭核查证据：手镯确实是999‰足金厚壁空心工艺，这类饰品因纯度高、结构特殊，确实极易变形。而金店未能提供监控或证言证明，店员曾提前告知手镯属性及试戴禁忌。

“根据《民法典》第一千一百六十五条，侵权责任的认定要看双方过错。” 法官在庭审中释法，刘某作为成年人，应当知晓黄金质地柔软的常识，贸然用力捏握存在主要过错；但金店未履行提醒义务，同样存在疏忽。

至于损失金额，金店主张 “只能回收” 的说法缺乏依据 —— 专业鉴定显示，手镯仅为轻微变形，修复后仍可销售，参照行业工费标准，实际损失应为1700 元。

最终判决下来：刘某承担 80% 责任，赔偿1360元；金店承担20%责任。

拿到判决书的那一刻，刘某松了口气：“该我担的责我认，法律给了公正的说法。”

金店负责人也表示服判：“这事给我们提了醒，服务细节确实得做到位。”

这起金手镯变形纠纷为消费者与商家留下了值得深入思考的启示。

对消费者：试戴高价贵金属饰品（或别的高价商品）时需提高警惕。建议提前确认试戴规则，避免自行试戴损坏；选择在店员指导下完成试戴，主动了解商品特性。

对商家：应履行告知义务，明确标注材质、工艺及试戴风险，并主动提供协助（如店员佩戴指导）。若发现顾客操作不当，需及时提醒，避免因未履行提示义务担责。

贵重商品交易需建立在充分沟通与风险共担基础上。消费者理性试戴、商家规范服务，才能减少纠纷，维护消费公平。