广西贺州烟草：办好驿站“暖心事” 架起为民“连心桥”

本文转自：人民网-广西频道

近期，广西贺州市烟草专卖局（公司）（以下简称“贺州烟草”）深入践行以人民为中心的发展思想，聚焦群众所需所盼，以基层专卖管理所（客户服务站）、基层烟站、诚信互助小组之家为载体，深入开展丹心驿站建设，用心用情用力为群众排忧解难，着力将驿站打造成客我关系的连心桥。

群众的小事、难事，就是驿站的“心头事”。步入贺州市昭平县黄姚古镇丹心驿站，典雅古朴的青砖墙上，闪闪发光的“丹心驿站”标识与古镇风格协调一致、十分美观。

在驿站一角，折叠伞整齐码在收纳架上，急救箱的红十字标识格外醒目，墙上还贴着一幅标注清晰的古镇游玩导览图。饮水机旁，常摆着一壶昭平特色红茶。到了冬天，服务台的抽屉里还常备着暖手宝。遇到游客高峰期，商店还可以提供游客行李寄存服务，让远道而来的游客可以放开手脚、玩个尽兴。

在贺州市富川瑶族自治县富阳镇鸿霖商店，驿站带来的改变同样看得见。店主张芳每天开门第一件事，就是把驿站的桌子擦得锃亮，墙上挂着的“便民服务清单”，从免费Wi-Fi到代收快递，每一项都打了勾。“以前顾客买完东西就走，现在常会坐下来聊几句。”张芳指着驿站里的意见本说：“有顾客说下雨天取快递不方便，我就把驿站的伞拿给他们用；有老人说看不清药品说明书，我就帮着读。慢慢地，大家都说我们这是‘便民小家’，连买东西都愿意多绕两步来我这儿。”

客户经理与零售户在丹心驿站开展助农直播。阳乾芳摄

对富川瑶族自治县麦岭镇的烟农来说，当地的“丹心驿站”则是助农增收的“加油站”。以往每到烘烤季，烟农们总犯愁——温度没控制好，一炉金黄的烟叶就可能变成“焦叶”，一年的辛苦全白费。

贺州烟草了解到这一痛点后，立刻在丹心驿站里办起了“烟叶采烤技术课堂”：农艺师定期到驿站授课，通过PPT详细分析烟叶烘烤温湿度曲线；驿站旁边建起了一个小小的电烤房，烟农在烟叶技术人员的指导下，可以亲手操作烤房控制仪、自行调试参数，随时查看烟叶烘烤过程状态，在亲身实践中掌握技术要领；不方便到现场的烟农，在家用手机就能看直播，遇到不懂的，还能直接在线提问。

烟技员在丹心驿站为烟农讲解烟叶种植技术。马春龙摄

“以前烟叶烘烤全凭感觉，炉温高一点就慌神。现在驿站的烟叶技术人员手把手教我们怎么用好控制仪、怎么设置烘烤曲线，连什么时候通风、怎么通风都讲得明明白白。”麦岭镇高桥村委石桥村烟农宋立英站在驿站的“风采展示墙”前，指着一张满是笑脸的照片介绍：“这是今年我家烤出的‘黄金叶’，在驿站学了新技术后，烟叶质量提高了一大截，我家今年种了26亩烟，收入能有8万多元！”

“小驿站”连着群众“心头事”，“微服务”传递社会“小美好”。下一步，贺州烟草将继续紧紧围绕群众急难愁盼问题，不断拓展丹心驿站功能，持续建强便民服务阵地，用心用情用力解决群众的烦心事、忧心事、操心事，切实把一件件好事实事办到群众心坎上。（胡中球 阳乾芳）