农行莒县城里支行快速响应成功拦截电信诈骗 守护客户11万元资金安全

近日，农业银行莒县城里支行上演了一场与时间赛跑的“资金保卫战”——凭借高效的应急处置能力，成功阻止一起针对未成年人的电信网络诈骗案件，为客户保住11万元资金，以实际行动为守护群众财产安全筑起坚实防线。

当日上午，一名怀抱孩子的女性客户神色慌张地冲进农行莒县城里支行营业部，声音发颤地向工作人员求助。经了解，客户女儿此前在快手平台为获取游戏皮肤，遭遇不法分子冒充“客服”实施诈骗：对方以“未成年领取导致公司资金冻结”为由进行恐吓，谎称若不配合，将冻结其父母银行卡内资金，甚至威胁让父母面临牢狱之灾。在诈骗分子的视频诱导下，孩子扫码付款，导致银行卡内2万余元被转走。客户察觉异常后，立即意识到情况危急，火速赶往银行，希望能保住账户内剩余的资金。

面对客户焦急的求助，网点负责人毛桂香第一时间启动应急处置流程。她一边轻声安抚客户的焦虑情绪，努力稳定其心神，一边迅速联合内勤行长对客户身份信息进行核实，确保账户归属无误。在确认剩余11万元资金仍有被盗刷风险后，银行工作人员争分夺秒协助客户办理账户冻结手续，成功阻断了诈骗分子进一步作案的企图，让这笔关系客户家庭财产安全的资金得以保全。随后，为帮助客户挽回损失，工作人员主动协助打印了详细的交易流水，为警方立案提供了关键证据；同时结合此次诈骗案例，向客户详细讲解了电信网络诈骗的常见套路——如冒充客服恐吓、针对未成年人的诱导性诈骗等，并重点强调了账户安全管理的注意事项，提醒其加强对未成年人的网络安全教育，避免再次陷入类似陷阱。“太感谢你们了，不然剩下的钱也保不住了！”客户握着工作人员的手，激动地连声道谢，眼中的慌张早已被安心取代。

当前，电信网络诈骗手段不断翻新，尤其针对未成年人的诈骗案件频发，严重威胁群众财产安全。此次农行莒县城里支行的快速响应与成功处置，不仅是银行日常服务中“应急响应能力”的生动体现，更凸显了金融机构在防范电信诈骗、守护百姓“钱袋子”中的关键作用。据农行莒县城里支行相关负责人介绍，下一步，银行将持续坚守“以客户为中心”的理念，通过完善应急预案、加强员工应急处置培训、强化客户安全宣传教育等措施，构建更严密的防范机制和更高效的服务响应体系，全力守护群众财产安全，为构建安全稳定的金融环境贡献农行力量。

通讯员 吕志梅

来源：大众报业·半岛网