河北邱县：交通服务践承诺让运输办事“零发愁”

本文转自：人民网-河北频道

“以前办运输证得带一堆材料，跑好几趟，现在就拿个行驶证，几分钟完事，真是太省心了！”近日，在河北邱县交通局办事大厅，刚办完道路运输证业务的货车司机李师傅连连称赞。这一幕，正是邱县交通局将“邱县办事不用愁，有邱必应”服务承诺落到实处的生动写照。围绕“高效办成一件事”核心目标，邱县交通局聚焦道路运输证核发、年审、转户等高频业务，以流程优化、双线服务、贴心举措，为运输企业和货车司机打造便捷又暖心的办事体验。

流程“瘦身”，减材料、零跑动提效率

针对过去办事“材料多、跑趟多、耗时长”的痛点，邱县交通局率先从流程优化破题。在“减材料”上，推行“一证通办”改革，依托“一网通”平台重构办理流程，如今群众办理道路运输相关业务，仅需提供行驶证1项材料，办理时间从原来的数小时压缩至几分钟，用“材料减法”换来了“效率加法”，让“有求必应”的响应速度看得见、摸得着。

年审业务则实现“零跑动”突破。通过微信小程序“一网通”上线“普货年审”功能，群众只需“拍照上传”相关材料，就能完成全程网办，真正实现“数据跑”代替“群众跑”。2025年，该业务线上办件量达1247件，占比超线下年审的99%，为常年在外奔波的车主节省了大量往返时间，让“有邱必应”的服务触角延伸到每一位运输人身边。

双线并行，线上便捷、线下服务全覆盖

为满足不同群体的办事习惯，邱县交通局构建“线上+线下”双服务体系。运输企业和货车司机可通过手机登录“一网通”平台，在线提交材料、查询办理进度，随时随地享受“指尖办事”的便捷；对于不熟悉线上操作的老年群体或特殊需求群众，办事窗口保留线下办理通道，并安排专人全程指导，手把手教操作、逐环节讲流程，确保每一位办事群众都能“无障碍”办成事。线上的高效与线下的温度互补，无论选择哪种方式，“有邱必应”的承诺始终在线。

服务“加码”，“四个一”工作法暖人心

“一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一次性说清，一次性办成”——邱县交通局推行的“四个一”工作法，成为服务群众的“暖心准则”。工作人员始终秉持“以人民为中心”的理念，面对群众咨询，耐心解答政策疑问，一次性告知所需材料和办理流程，从源头上避免“多跑腿、跑空腿”。一句细致的解答、一次主动的指引、一杯温热的茶水，都让“邱县办事不用愁，有邱必应”的承诺更有温度。

如今，在“高效办成一件事”理念与“有邱必应”承诺的指引下，邱县交通局的服务工作赢得了群众的广泛认可。邱县将持续创新交通服务方式、提升交通服务水平，真正让每一位运输企业和货车司机感受到“邱县办事不用愁”的舒心体验。（万永强）