2025年2月,一个看似平常的周一傍晚,益丰大药房长沙桂花树街店照常营业,西药健康顾问张建蕊正仔细地向一位顾客讲解用药注意事项,声音温和且亲切。店内弥漫着淡淡的药香,一切井然有序。
突然,一位头发花白的老奶奶踉跄着冲了进来。她的脸略带青紫色,嘴巴大张着,却说不出一句话,只有喉咙里传出令人窒息的“嗬嗬”声。她双眼圆睁,充满痛苦,一双枯瘦的手不停地按抚自己的脖子。
时间仿佛在这一刻凝固。店内的顾客和店员都愣住了,被这突如其来的一幕惊得不知所措。
“不好!噎住了!这是窒息症状!”一个声音斩钉截铁地响起,带着不容置疑的专业判断。说话的人正是张建蕊。几乎在声音发出的同时,她已从柜台后一个箭步冲出,瞬间来到了老人身后。没有一丝犹豫,没有半分迟疑,她的身体反应快过了大脑的思考。
惊魂一刻:
专业本能驱动下的“肌肉记忆”
只见张建蕊从身后稳稳地环抱住几乎已经瘫软的老人,双手迅速定位。她一手握拳,拳眼对准老人肚脐上方、胸骨下方的腹部区域,另一只手紧紧抱住拳眼。然后,她双臂用力,对着老人的腹部形成一股向上、向内的冲击力。
“一下!两下!三下!”她在心里默数着节奏,每一次冲击都精准而有力。
现场的空气仿佛都凝结了,所有人的心都提到了嗓子眼,目光死死聚焦在那紧紧相拥的两人身上。老人的脸色开始变化,身体也慢慢软了下去。
抱住老人沉重的身体,张建蕊小小的身躯生出一股强大的力量,尽管额头渗出了细密的汗珠,但她手上的动作没有丝毫停顿和变形。她知道,这是在与死神赛跑,窒息抢救的“黄金时间”只有短短4-6分钟。她脑海里浮现的不是害怕,而是公司此前培训课程上,培训师一遍又一遍强调的动作要领和那句沉甸甸的话:“你的专业知识和技能,很可能挽救别人的一生。”
“咳!哇……!”就在第四下冲击完成时,一块黏腻的、拇指大小的食物混合物从老人口中喷射而出!紧接着,是一阵撕心裂肺却又令人无比欣慰的剧烈咳嗽声和急促的喘息声。空气重新进入了她的肺部,那骇人的青紫色以肉眼可见的速度从脸上褪去,此前空洞的眼神也逐渐恢复了神采。
“救……救回来了……”不知是谁喃喃地说了一句。瞬间,现场死寂的气氛被打破,整个药店内的人都如释重负将悬着的心放了下来。张建蕊这才轻轻松开手,和闻讯赶来的店长一起,小心翼翼地将虚脱的老人搀扶到椅子上休息,并为她递上温水,轻声安抚。
直到这时,张建蕊才感觉到自己的心脏在疯狂地跳动,双腿有些发软。但一种巨大的、难以言喻的职业自豪感与生命敬畏感,瞬间淹没了她。张建蕊精准的判断、迅速的反应能力,和超越普通人的勇敢,让老人脱离了危险。
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专业溯源:
英雄之举背后的“体系”力量
“多一事不如少一事”“意外老人不能随意碰,出了问题家属要赔偿”,曾几何时,这样的声音压垮了每一个想要“见义勇为”“挺身而出”的动机,张建蕊是怎么想的,她一点都不害怕吗?事后,当被问及那一刻的挺身而出时,这位年轻的健康顾问显得有些腼腆。“真的没想那么多,”张建蕊在接受内部采访时说,“看到那个症状,公司的常态化应急培训就像‘肌肉记忆’一样,驱动我立刻做出了反应。这就是我们的本职工作。”
“肌肉记忆”,一个轻描淡写的词,背后却是益丰大药房对“专业主义”极致追求的厚重体系。
益丰大药房一直强调,店员,尤其是执业药师,绝不仅仅是药品的销售员,他们更是社区居民健康的“守门员”,是能够提供专业药事服务和紧急健康援助的健康顾问。因此,“急救技能”是益丰所有药师和顾问的必修课,也是入职考核和定期复训的硬性标准。
目前,益丰药店建立了完善的“门店应急响应机制”,针对顾客突发疾病、晕厥、中风、窒息等常见紧急情况,都制定了详细的处理流程和培训方案。培训内容包括理论讲解、情景模拟演练和严格考核。
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在关键时刻不仅要敢站出来,更要能以专业知识技能解决问题,这是益丰对每一位一线员工提出的要求。张建蕊这次紧急救援,完美诠释了什么是“专业守护生命”。她不仅展现了个人的勇敢与善良,更是益丰长期坚持专业培训、践行企业社会责任的成果体现。
情感回响:
一个被挽救的家庭与一份温暖的信任
在事件发生差不多一个星期后,唐奶奶的女儿来到了益丰大药房长沙桂花树街店。
“我妈妈那天吃晚饭时突然开始出现症状的,一开始我们想去医院救治,还拨打了120。我妈自己以前也是医生,她猜测自己就是噎着了。考虑到当时情况万分危急,我们直接去了益丰大药房求救。”她拉着张建蕊的手,一遍又一遍地重复着感谢,“我们全家都非常、非常感激张顾问,感激益丰大药房!这是真正的救命之恩!”
唐奶奶的女儿还说,现在他们全家和亲戚朋友,买药都认准了益丰。“主要是对他们有充分的信任吧。你知道这家店里的员工,是真的有本事、有责任心,可以替我们解决健康疑难,就会感到很心安。”
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这份温暖的信任,也悄然在社区邻里间流传开来。附近小区的业主群里,这件事被大家频频提及和点赞。“原来高手在民间!”“以后家里有老人小孩,感觉去益丰买个药都更安心了。”“这才是真正的社区药店!”……益丰大药房“专业、可信、有温度”的品牌形象,通过这个真实的故事,深深地植入了社区居民的心智中。
社会价值:
一堂面向全民的“生命必修课”
张建蕊的义举,挽救了一个生命,温暖了一个家庭,也为我们所有人敲响了一记警钟——意外无处不在,掌握急救技能至关重要。
借此机会,我们也想向大家科普这项关键时刻能救命的“海姆立克急救法”:
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结语
药店的日常,是细微琐碎的关怀;而药店的非凡时刻,是生命至上的专业坚守。
张建蕊的故事,是一个关于勇气和责任的故事,更是一个关于专业如何赋予平凡岗位以非凡意义的故事。它生动地告诉我们,一家成功的医药企业,不仅在于它创造了多少商业价值,更在于它如何用它的专业体系,赋能每一位员工,去守护个体的健康与幸福,去传递社会的温暖与善意。
致敬每一位像张建蕊一样,坚守专业、心怀温暖的“健康守门人”。愿这份专业与温度,能传递到千家万户中,让药店真正成为社区健康第一响应站。
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