神反转，西贝又捅了自己一刀！

万万没想到，在风口浪尖上的西贝竟然自己捅自己。

近日，西贝公众号发布文章《7岁的毛毛：我以为自己再也吃不到西贝了》，试图用一个孩子的眼泪挽回企业声誉。

不料，这篇煽情文章迅速引发群嘲，被网友评为“史诗级拉垮”的公关操作，不少网友表示“禁止煽情炒作”。

文章以7岁儿童毛毛的视角，讲述了毛毛从2岁起就痴迷西贝，甚至能抵抗玩具诱惑，哭着闹着要去西贝用餐的故事。这个有悖常理的情节让读者哭笑不得，纷纷质疑其真实性。

从文章可见，西贝试图通过孩童视角的情感叙事，塑造品牌与消费者之间“长期陪伴”的亲密联结，以此化解最近因预制菜事件所引发的消费信任危机。

文章一出来，评论区直接炸了锅，吐槽声比赞同声多得多。

网友们纷纷表示：

“现在看西贝这家企业能做到现在的规模，真的是让人匪夷所思，就这老板、团队、公关水平和三观，那一条也不应该活到现在，能活到现在真的是祖坟冒烟了。”

“直呼好家伙！给我感觉就是，死性不改！不用心去做该做的事情，还搞煽情！”

“我怀疑公关团队吃太多西贝了，才会搞这么一出煽情”

“到底什么样公关团队，才能做出这么离谱的公关文章？”……

常人很难想象：一个只有7岁的孩子，竟会对一家餐厅如此痴迷，甚至连玩具的“诱惑”都能拒绝，坚持要去西贝就餐。

这种明显脱离现实的情节设置，自然难以引起消费者的共鸣，反而让人产生强烈的造作感。

西贝这波操作真是把“用力过猛”四个字写在了脸上，好好的品牌温情牌，硬是打成了网友口中的“煽情炒作”，也是挺让人费解的。

更让人不舒服的是，文章里把妈妈的顾虑说成“被舆论带偏”，把孩子对西贝的执念夸成“坚守信任”，潜台词仿佛在说“质疑我们的人都不对，连小孩都懂我们好”，这种暗戳戳的引导劲儿，难免让人觉得是在刻意卖惨博同情。

还有网友表示：

“从事件开始，西贝的公关一直都是灾难级别的”

“西贝要不你还是不要说话了”

“看到这个真的是……如芒在背，如坐针毡，如鲠在喉”

“一出手就是杀招啊……就是方向反了”……

不难看出，西贝这次试图挽回顾客的温情公关文反而起到了负面效果，更是加重了消费者对于西贝的抵制，让人不由感慨，蠢事做尽，无异于自己捅了自己一刀。

有意思的是，在舆论发酵后，西贝又删除了这篇文章。西贝客服回应记者，该文章发布后遭到了网暴，出于对内部伙伴和顾客感受的考虑，西贝删除了该文章。

这更是让一众网友调侃不断：

“为什么删除了呢?是感受到‘民意’了吗？”

“西贝各种公关发言，总感觉跟我们不是一个年代的”

“不会公关就别公关了，桃李不言下自成蹊，好好做菜比啥公关都强”

“真会抱大腿，看的我鸡皮疙瘩掉一地”……

不难看出，西贝的煽情牌不仅完全无用，甚至只让人觉得可笑，毕竟，西贝此前在预制菜事件中的做法已经败光了消费者的信任，如今想靠几句煽情文案博得消费者的心，显然不切实际。

一计不成，西贝又生一计。

“9月24日，西贝在线下门店发起‘西贝请您吃饭’活动，向在店消费的顾客免费发放100元堂食代金券，代金券在西贝全国门店通用，但仅限堂食，”

根据消费者分享的信息，只要进店点单，无论金额多少，成年人和儿童都能获得一张100元券，而且券可以叠加使用。5人进店即可得到500元券，下次消费时直接抵扣。有的顾客甚至只买1个馒头，也能拿到百元券。

有网友亲自去西贝门店消费，“来领那个100元堂食券，但是需要任意消费，点了个馒头，专门跟我说要现蒸要等15分钟，希望所有菜都是现做吧。”

西贝客服中心工作人员表示，上述活动全国门店均参与，目的是感谢顾客到店对西贝的支持。

对于西贝推出的这次送券活动，有人认为这是实惠优惠，也有人表示质疑。

一部分网友认为这是餐饮企业的实在让利，直言“吃一顿送一顿”，认为值得。

另一部分网友则不买账，有人调侃西贝“开始清库存了”，有人直言“一百也就够你买四个馒头”。

值得一提的是，9月24日，罗永浩微博转发了一条“俞敏洪谈西贝风波”的新闻，并评论称“西贝其实正经来说，也不能算有什么特别特殊的问题。”

其实西贝想打“用户陪伴”牌无可厚非，毕竟很多家庭确实常带孩子去吃他们家的儿童餐，这本来是个能引发共鸣的点。

但问题出在“用力太猛”，为了煽情硬是造了个不真实的儿童视角。这种脱离生活的虚构，反而戳破了“温情”的假面，变成了一眼就能看穿的营销套路。

更关键的是，网友反感的从来不是“品牌讲温情故事”，而是“用虚假故事当遮羞布”。

如果西贝真的想回应舆论、巩固信任，不如实实在在说清楚自己在品控、服务上做了哪些改进，或者真的找几个真实顾客的口述故事，哪怕语言朴实点，也比编个“完美小孩”的剧本强。毕竟现在的消费者早就不吃“强行煽情”那套了，大家眼睛亮得很，是真心还是套路，一摸一个准。