一场火热的公益直播背后的冷思考

有些责任，必须有人坚守。

文 | 华商韬略 张静波

9月21日，本来是一个普通的日子，但却因为一个群体而变得不再普通。这一天，是世界第32个阿尔茨海默病日。

当晚，海尔与央视新闻联合推出了一场名为《看见阿尔茨海默》的公益直播，敬一丹作为直播的主持人，同时也是阿尔茨海默病患者的照护者，中国工程院院士吉训明、首都医科大学宣武医院神经疾病高创中心主任贾建平解答了关于阿尔茨海默病的专业问题，北京大学新闻与传播学院教授胡泳等嘉宾则作为照护者代表，分享了照护阿尔茨海默病患者的心路历程。

一场2个多小时的公益直播节目，却意外吸引了多达4000万观众的参与，成千上万的互动信息刷屏，很多网友含着泪看完了直播……

【01 一场特殊的直播：关注阿尔茨海默病群体】

这是海尔联合央视新闻发起的阿尔茨海默病公益直播，周云杰坐在嘉宾席上，专注地倾听一位照护者讲述她陪伴母亲十年的经历。

“周总你们一定要早点想办法，解决患者家属的燃眉之急。”这位中年女士的讲述让现场观众潸然泪下。

直播中，专家从医学角度解析疾病，照护者分享日常护理心得，而周云杰，则以企业家的视角给出了特别的答案：

“海尔正积极探索AI陪伴机器人等人工智能创新，在更好照护老人的同时，减轻家庭的护理压力。”

在直播开始之初，周云杰就对为什么发起这次直播给出了答案：海尔已经布局了大健康产业，围绕阿尔茨海默病相关内容进行了一些创新与研发，积累了相关的方案。但现实情况是，很多人并不了解阿尔茨海默，所以他才参与了这场健康公益栏目，力求让更多人了解阿尔茨海默，提前关注、提前防治。

这场直播没有产品推销，没有商业话术，却吸引了超4000万人次观看，弹幕中满是感动与感谢。

▲来源：央视新闻

有观众表示：

“今晚直播太精彩了，不仅学到知识，更传递着感动和温暖，策划非常成功，这背后凝结着你的辛勤付出和智慧！”

更多的观众，则是被深深感染：

“节目看得既暖又感动！用这么有温度的方式引发大家关注，充分体现了海尔的大企业担当，点赞！”

在这场节目之前，周云杰刚刚结束海尔年度最重要的人单合一论坛活动，并即将奔赴泰国考察。

许多人好奇：为何一位掌管年营收超四千亿企业的掌门人，会在紧张日程中，抽出时间前采、互动并参与一场与主营业务看似无关的公益直播？

答案，藏在周云杰的社交媒体评论区里。

自2025年3月开通个人社交媒体账号以来，周云杰的账号迅速成为用户的倾诉之地。

其中，一群特殊的声音引起了他的注意——他们是阿尔茨海默病患者的家属，长期承受着照护的压力与孤独，几近崩溃的求助，字字戳心。

而目前中国阿尔茨海默病患者人数已居全球第一，受影响的家庭人数超1亿人。

“这不是少数人的痛苦，而是社会共同的课题。”周云杰说。

在这个海尔掌舵人看来，科技不仅应该服务产业，更应该服务人性；企业不仅追求利润，更要守护尊严。

于是，他毅然推动海尔与央视联合发起这场直播，呼吁社会关注、传递科学知识、探索解决方案。

【02 一份特别的情怀：流量如何服务于人性】

2021年11月，周云杰接棒海尔集团，在他的带领下，海尔2024年全球营收达4016亿元，全球利润总额302亿元，连续16年蝉联全球大型家电零售量第一；

同时，他延续了海尔“科技向善”的基因，推动企业在智慧住居、产业互联网和大健康三大赛道深度布局，正是企业稳健的发展，为他关注阿尔茨海默病这样的社会议题提供了底气。

正如他在直播中所说，“只有企业发展得好，才能有更多资源去帮助别人。带领企业做强做大，本身就是企业家的责任。”

周云杰的表现，既得到了社会各界的认可，也让海尔创始人张瑞敏非常满意。9月19日，张瑞敏在人单合一创立20周年纪念会上演讲时特别提到：“有了创业创新的动力，周云杰又把生态创新继续往前推进，接班后的业绩非常好。”

企业发展得好，甚至让大家忽略了周云杰已经成功接班这个事实。直到2025年的全国两会，周云杰因为相对严肃的表情而“出圈”，网友们调侃他“像极了开学前的班主任”。

很多人据此认为，他不适合搞个人IP，但周云杰却用自己的真诚和责任感，走进了公众视野。

他笑称自己本质是“E人”——外向、乐于交流。大学时组织乐队、打沙锤的经历，让他深知与人共鸣的力量。

但作为企业家，他更清醒地认识到：个人IP不是目的，而是与用户零距离交互的桥梁。

至今，周云杰依然保留着走访老用户的习惯，倾听他们的抱怨与期待，把每一句留言都当作倒逼管理升级的源头活水。

开通个人社交媒体账号后，他把视频当作和用户对话的窗口。评论区里，网友的创意、员工的不满，他都逐条查看，并第一时间推动部门闭环解决。

周云杰不止一次地表示，流量一定要变成连接用户的工具，而不是自我包装的舞台。

在当下的市场环境下，直播在大多数场景下成为流量变现的手段，而周云杰参与的这场直播却没有明星、没有产品，只有对阿尔茨海默病患者以及照护者的鼓与呼，彰显出对社会问题的执着关注。

【03 一种勇敢的担当：商业价值背后的责任洞察】

在讨论企业家的责任与担当时，我们习惯性地会问：什么是企业家精神？

这个问题，在商业史上，曾有过大量的解读和不同观点。

比较有代表性的，比如美籍奥地利经济学家约瑟夫·熊彼特认为，创新是企业家精神的核心动力。

芝加哥学派创始人弗兰克·奈特则强调，企业家精神是在不确定的环境中，自愿承担风险的勇气和把握机会的能力。

从周云杰身上，我们看到了另一种答案。

所谓企业家精神，本分是做好企业，除此之外，更是一份情怀，一份对社会的责任。或者在他看来，企业家不仅要有企业家精神，更多的还要具备企业家责任：

企业家不但要创造商业价值，更要搭建让善意、人性流动的桥梁。

从陪伴阿尔茨海默病老人，到守护山区孩子的梦想；从汶川地震24小时紧急救援，到全球疫情中的资源调配……周云杰带领海尔，书写了勇于承担社会责任的新篇章。

▲“海尔小科学家计划”公益活动

在AI技术呼啸而至的今天，他提出“全员全面全流程拥抱AI”，同时却把目光投向最需要关怀的群体。

在资本追逐风口时，他始终坚持突破原创性科技的铁律，让创新成果惠及普通人。

这背后是一种深刻的企业家责任——在效率与公平、科技与人文、利润与责任之间，找到那个最温暖的平衡点。

2025年，海尔迎来创业第41年。

周云杰却说，这是未来40年的第一年。

在他看来，企业的价值不仅在于规模的大小，更在于能否让世界因你的存在而多一分温暖。

“没有成功的企业，只有时代的企业。”这是刻在海尔基因里的信念。而周云杰为它注入了新的内涵：

真正的时代企业，不仅要与时代同行，更要转身拥抱那些走得慢的人。

正如他在阿尔茨海默病直播后所说：“我们会忘记很多事情，但不应该忘记为什么出发。记忆可能会褪色，但是社会的温度不应该褪色，家人的爱更不应该褪色。”

这或许是这个时代，关于企业家责任最珍贵的答案：

所有的商业传奇终将归于历史，而一代代企业家手中传递的，从来不只是财富的火炬，更是价值的灯塔。

【参考资料】

[1]《海尔周云杰：进击与聚焦》中国企业家杂志

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