宁陕农商银行太山庙支行：集中进村办业务 破解老人“办事难”

本报讯（通讯员 刘宇）智能化浪潮下，农村老年群体的“数字焦虑”与“跑腿难题”，始终是宁陕农商银行记挂的事。作为扎根乡土、与乡亲们打交道几十年的“自家人”，最懂老人怕折腾、怕复杂的心思，于是主动把“移动柜台”设到各村便民服务中心，集中为老人们办理信息维护、密码解锁等业务，用“家门口的服务”，帮他们轻松跨越数字鸿沟。

“以前忘个密码，得让孩子请假骑电动车带我跑十多里地去镇上网点，排队、填单折腾大半天，现在在村口坐会儿就办好，咱宁陕农商行是真把老百姓的难处放在心上！”刚办完银行卡密码重置的王大爷，攥着工作人员的手不住念叨，周围等候的老人也跟着点头附和，这样的夸赞，成了服务现场最暖的声音。

为让老人们少等、少费心，提前和村委会搭好配合。该行安排网格员逐户上门提醒，不光把办理时间讲得明明白白，还反复嘱咐“只用带身份证和银行卡就行，别的啥都不用准备。”，就怕老人们多跑路、白忙活；服务当天，工作人员带着平板在村部简单设点，没有复杂布置，拿着放大字体的流程单给老人讲解，凑近老人耳边用方言逐字核对信息，没让一位老人因流程复杂犯难。

业务之外，现场还成了农商行的“金融安全小课堂”。工作人员没讲晦涩的术语，就结合村里曾发生的“冒充子女借钱”“虚假养老投资”真事，用土话拆解骗局，有人说给您办“高息养老卡”，手把手教老人用手机银行查余额、缴电费，看着老人从“不敢点”到“会操作”，脸上露出踏实的笑容。

“服务‘三农’、扎根乡土”从来不是宁陕农商银行的口号，而是刻在骨子里的初心。金融智能化从来不是让老人“追着跑”，而是让咱的服务“沉下来”。下一步，该行会把集中进村服务做得更常态化，多跑村、多上门，让平板多跑路、老人少跑腿，用“四心银行”的温度，让每一位农村老人都能在智能时代，稳稳享受到便捷、安心的金融服务。

责任编辑：安心 审核：杨勇

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