一场公益直播刷屏的背后

一场以“阿尔茨海默病”为主题的直播，全网收获了4000多万用户的观看，仅央视新闻微博一个平台，就有超过2600万用户观看；当天还有多个相关话题冲上热搜，话题阅读量过亿。

9月21日晚，海尔联合央视新闻发起了一档“健康公开课”的直播，主持人敬一丹与海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰一起，对话中国工程院院士吉训明、首都医科大学宣武医院神经疾病高创中心主任贾建平，并与北京大学新闻与传播学院教授胡泳等嘉宾现场倾情互动，直播主题是“看见阿尔茨海默”，——这一天，是第32个“世界阿尔茨海默病日”。

值得关注的是，中国已是全球阿尔茨海默病患者最多的国家，2025年患者数量超过1500万，占全球总数的近30%；最令人揪心的是，我国60岁以上老年人中已有1000万阿尔茨海默病患者，平均每30位老人就有一位患者。这意味着，在老龄化不断加速的背景下，他们的照护、养老已经上升为非常重要、且刻不容缓的社会问题。

然而，遍查各种资料你会发现，呼吁关注阿尔茨海默病群体的机构和个人并不多，且几乎都是有着亲身经历的亲历者，这更凸显出这次直播的价值，在直播、网红满天飞的商业化之时，人们更希望看到的是脚踏实地的责任担当。

用影响力破圈，托举社会关注度

对于为什么参与一场公益直播，周云杰在直播一开始就为主持人敬一丹给出了明确的观点。

“海尔很多年前就关注了阿尔茨海默病，已经布局了大健康产业。但是现在很多人都还不了解阿尔茨海默病，所以海尔和央视一起来发起了这期健康公益栏目，搭建这个平台让更多人了解阿尔茨海默。”

平实的话语中，透出的是最朴素的道理，想要呼吁更多人了解阿尔茨海默，从而为阿尔茨海默病患者与照护者减压。

事实上，周云杰的影响力从不是刻意营造的网红热度，而是源于回应需求的自然破圈。今年全国“两会”期间，他“意外出圈”之后，给外界留下了深刻的印象，这位海尔集团掌舵人被网友亲切地称为“许愿池老总”——因为网友喊话“想要能洗袜子的懒人洗衣机”，他真的带队研发并推出爆款产品；因为网友关心“适老家电怎么选”，他就走进直播间耐心解答。

“我在今年3月底开通了新媒体账号，每天我都会在晚上看一看大家的留言和评论，其中很多网友给我发过私信，因为我们也有适老和医护相关的业务，他们都问我，有没有关于阿尔茨海默病的解决方案，能够帮助到他们。”周云杰如此表示。

当敬一丹询问周云杰，企业要从哪些方面守护阿尔茨海默病患者时，他不假思索地给出了答案：一个是从科研上突破，实现医疗设备、药物治疗等，另外就是在整个护理体系的建设上，特别是要实现养老和护理结合。

但更重要的其实是周云杰讲的第三点，他还是想借这个平台呼吁全社会能够更多地关注照护者，能够看到他们，给他们更多的培训，给他们更多的激励，不管是物质上的还是精神上的。

虽然海尔在相关领域有所布局，但在直播这个公共平台上讲述阿尔茨海默病这个公共性话题，确实出乎非常多人的预料。

在流量经济时代，流量就是影响力，有影响力就有了变现能力。对企业家来说，做好企业是本分，利用网络平台直播变现本无可厚非，但还有一点非常重要的是情怀，利用自身流量讲述社会公共话题，这是更高阶的“本分”。

以共情力搭桥，公益直播背后的企业家责任

“一人失能，全家失衡。”直播现场，周云杰如此感叹，这确实也是很多阿尔茨海默家庭所面临的真实困境。

在直播现场，摄影师王力、北京大学新闻与传播学院教授胡泳以及来自阿尔茨海默家庭的嘉宾，分享了自己多年“照护者”的经历及心路历程。

图源：摄图网

王力用镜头记录着自己长达十年之久的“照护日记”。他的父亲是50年代的“中国拳王”，但他们的生活，却在2015年5月25日急转弯。从老人被诊断出病症、并不断走失开始，到后来自己晚上睡一觉要分5到8次，因为老人有时候会5分钟起来一趟，王力一边克服着阵阵倦意，一边还要设法逗老人开心，好让老人安心睡觉。胡泳教授也分享了他3年多的照看经历，既让人痛彻心扉又感同身受。

“节目看得既暖又感动！”这些照护者日常的片段，既让现场观众纷纷洒泪，也让敬一丹非常动容，她说：“我觉得这个节目可以做成很多很好的纪录片，甚至都可以进入课堂给学生上一个生命课。”

也许有人会好奇，周云杰为什么会有这样的共情力，能够对这一群体的经历感同身受？

其实，有责任才能共情，这需要对社会问题的透彻把握与分析，才能够透过社会万象捕捉洞察到这个群体的处境。

有担当才能共情，这需要对社会议题和公众需求的深刻洞察，才能利用企业家的身份与责任，创造出解决方案。

值得一提的是，这次直播，是周云杰继2024年6月20日走进央视新闻直播访谈节目《中国经济引力场》、今年5月20日携“海尔高管团”首次合体直播《硬核表白·AI的挑战》之后的第三次正式直播。

周云杰的三次央视直播，始终保持着“务实”的底色：2024年6月，在《中国经济引力场》中谈海尔的全球化布局，聚焦“中国品牌如何走向世界”；今年5月，在《硬核表白・AI的挑战》中聊科技创新，分享海尔在AI领域的实践；这次直播，周云杰不仅在网上与用户进行了深度的交互，同时还走进养护院与阿尔茨海默病病人、照护者以及医护人员进行沟通，深度了解他们的需求，所以才有了这场专业而有深度的直播，全程围绕阿尔茨海默病的科普、照护与解决方案，没有一句产品推销，只有对患者家庭的关切、对社会力量的呼吁。

对企业家而言，社会责任与企业发展，也是互为依存、互相促进的两个重要方面，只有企业发展得好，企业发挥社会责任的力量才会更大；而对社会痛点的关注，也会反过来让企业更懂用户，走得更稳、更远。

凭行动力落地，来自生态力量的群体关怀

在周云杰的带领下，海尔2024年全球营收达4016亿元，全球利润总额302亿元，连续16年蝉联全球大型家电零售量第一。

周云杰的表现，既得到了社会各界的认可，也让海尔创始人张瑞敏非常满意。9月19日，张瑞敏在人单合一创立20周年纪念会上演讲时特别提到：“有了创业创新的动力，周云杰又把生态创新继续往前推进，接班后的业绩非常好！”

同时，周云杰还延续了海尔“科技向善”的基因，推动企业在大健康、适老产业等领域深度布局，正是企业稳健的发展，为他关注阿尔茨海默病这样的社会议题提供了底气。只有企业发展得好，才能有更多资源去帮助别人。带领企业做强做大，本身就是企业家的责任。

直播过程中，很多网友现场泪目，一位阿尔茨海默病的照护者表示，原来不止我一个人有这样崩溃又坚持的时刻！这也让不少照护者感受到了很大的理解和慰藉。

周云杰非常希望用自己的回答，给予人们应有的信心：历经近十年研究，海尔大健康平台已经探索出一套轻度、中度、重度阿尔茨海默的科技辅助手段。而且，海尔集合了各类科研机构，打造了科研生态，正在研究开发更好的方式，包括利用AI科技，在病理、医药特别是护理方面有所突破，以减缓病人和照护者的痛苦、难度。

图源：青岛市民政局的康复辅具养老科技创新产品体验中心

节目现场展示了海尔康养产业所打造的“1+5+N”全场景的智慧养老的解决方案，包括智慧康养的云平台和卫浴、睡眠、健康、出行、康复五大场景，也展示了海尔早先创立的医、养、护一体的养护院——周云杰对一个课题的“追问”、以及他所回答的公众的“追问”，就体现在这里。

如今的海尔早已是一个生态型企业，不仅开放自身研发数据与平台，还联动医疗机构、公益组织、产业链伙伴共创解决方案。“我们希望呼吁更多生态力量关注阿尔茨海默病，通过科技创新为相关群体带来便利。”

由此不难得出结论：真正的出圈，不在热搜榜，而在于人心，而获得人心的必然是同理心背后的深度共鸣。这不仅是企业家的责任，更是企业的另一种本分。

“种一棵树，最好的时间是十年前，其次是现在。”一次直播唤醒的是大家的关注和认知，但成功“破圈”的背后需要更多的生态力量加入其中，才能既有“诗”也有“远方”。