连续吃5年西贝餐的毛毛，被“找”到了！西贝官方却悄悄删除文章

全网寻找毛毛，毛毛被网友用AI找到了。

“真的是要被西贝笑死了！”最近有网友发现，西贝的公众号更新了一篇文章，上面写的是一名7岁小男孩从2岁开始吃西贝，听到妈妈说不让他继续吃了，就开始哭闹，甚至进店后抱住店长的腿。很快引发舆论热议。

从文章内容来看，故事的主角是个7岁的小男孩毛毛，据说他从2岁就开始吃西贝，已经吃了整整五年。妈妈随口说了一句以后别去了，毛毛立马急得不行，不仅在家里哭闹，还坚持要去店里。最后妈妈带他去了，毛毛一进门就抱住店长的大腿，哭得稀里哗啦。

针对此事，有网友表示，吃了西贝儿童营养餐，7岁毛毛上幼儿园…三鹿突然觉得有点冤枉了。

有网友指出，就这智商足以证明有些人成功跟智商和努力关系不大，跟运气关系才大。

• 说实话，大家上餐馆，最关心的是东西好不好吃、安不安全、服务靠不靠谱，而不是要看一篇煽情小作文。

据媒体报道，9月23日，西贝公众号发布文章《7岁的毛毛：我以为我再也吃不到西贝了》。但文章被不少网友质疑“公关部门真的是史诗级拉垮”“禁止煽情炒作”。目前，西贝已经删除该篇文章。

这起事件的发生，让人唏嘘。这不是公众在苛责一篇文章，而是对有关方面的表现感到失望。坦白讲，“西贝之争”发展到最后，公众并不想“踩塌”谁，这不是人们关注这场争议的真实目的，而是希望相关企业能认真反思自己的问题，发挥优势长处，对得起支持它的顾客。

如何复盘吸取经验，无论是西贝还是其他企业，都该有更多思考。西贝想要重塑和维护自己多年努力构造的品牌形象，通过种种方式品牌营销和回馈顾客，当然是应该的。

西贝不妨完整、全面回溯“毛毛故事”的发酵过程及网友留言，不是每一个批评声都来自“黑粉”，不是每一张反对票都有失偏颇。当下时代，人们想听什么样的故事，或者不想听什么样的故事，西贝都可以从中找到标准。

不得不说，当西贝顾客是真委屈，天天被这些辣眼睛的公关文案轰炸。但要是能当西贝公关经理，那简直是上辈子修来的福气，有这么宽容的老板兜底，就算把事搞砸，饭碗也稳如泰山。

这事也给餐饮企业提了个醒，真正能打动人的往往不是编出来的故事，而是实打实的体验。比如说用什么原材料，怎么保证口感和安全，能不能有点新鲜的菜单，或者服务上的一些小细节，只要把味道做好，不需要写煽情小作文一样会有顾客的。

对此，你怎么看呢？