云南
9月19日，市民杨先生在商场的都彭专柜购买了一只上万元的打火机，但才买了没几天，杨先生就发现火机的外壳出现了问题，这让他很不满意。
当事人 杨先生：“都彭专柜买了一个格兰德系列的打火机，双火焰的，价值15900元。昨天拿出来使用，就发现它上面的贵金属掉落了，”
杨先生告诉记者，他购买打火机后第三天就发现了问题，主要问题是火机背面的镀金层有磨损的痕迹。记者现场查看，一眼看上去瑕疵并不明显，但是从侧面看确实是有一些异样，杨先生认为这是打火机存在质量问题。
当事人 杨先生：“一个问题是火苗一大一小，是那天在专柜就出现的问题。他们店员告诉我可能是压力没有上来的原因，新打火机压力没有上来，用个一两天可能就好。昨天拿出来看一下正常火焰没有，然后发现火焰一大一小，就发现上面镀金掉落。我现在诉求要么是重新给我退，要么给我换了。”
杨先生表示，上万元的打火机买来就有问题，他感到很气愤，而在发现问题后，他也曾找专柜工作人员和商场方进行了反映，但并没有得到让人满意的答复。随后，记者陪同杨先生来到了售卖火机的专柜。
专柜店长：“售后就是先寄给师傅看，是什么问题。要寄到上海的售后部，因为我们公司也没看到实物，不可能说我拍个照片给他们就能鉴定是我们的质量问题，我就给杨先生去做退换，肯定是不行的。至少是要把公司的流程走完，如果是我们的问题，我们肯定是根据杨先生的诉求要退或者换。”
对于杨先生退换的诉求，店长表示，需要先寄回品牌位于上海的售后部鉴定，看看具体问题出在哪儿，才能进行下一步的处理，但对于这样的处理方式，杨先生并不接受，仍然坚持立即退换。对此，双方协商无法达成一致。
当事人 杨先生：“运输的途中出现问题谁来负责？我现在的想法是要给我退换就退换，但是如果不退不换，我肯定不行。买了两三天的东西出现这种问题，接下来如果不给退，我直接去起诉商场这边吧。”
来源：8099999《街头巷尾》
编辑：马啸楠
编审：李菁
终审：李雄
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