山东
在农行济南泺源支行营业室大厅里，客户经理王雨濛以其专业细致的服务，成为客户交口称赞的"及时雨"。近日，她再次用暖心服务为客户化解难题，赢得真诚赞誉。
9月16日上午，一位老年客户在智能柜台前手足无措，面露难色。正在巡视大厅的王雨濛立即上前询问。原来，客户想要办理定期存款业务，但对智能设备操作不熟悉，试了几次都未能成功。王雨濛耐心安抚客户："阿姨您别着急，我来帮您。"她一步步指导客户操作，期间发现客户选择的存款期限并不符合实际需求。
"您这笔钱近期会用吗？如果暂时不用，选择三年期利率会更划算。"王雨濛详细为客户演算不同存期的收益差异。在她的建议下，客户最终选择了更合适的存款方案。办理过程中，王雨濛还发现客户一直拿着手机不知所措，原来是想让远在外地的女儿查看业务办理情况。她主动帮助客户打通女儿电话，并通过语音让客户女儿了解办理过程。
"姑娘，你真是太贴心了！"业务办理完成后，客户紧紧握着王雨濛的手连声道谢，"不仅帮我办了业务，还替我考虑得这么周到。"
这样的服务场景，在王雨濛的工作中已是常态。作为厅堂服务的"排头兵"，她始终秉持"客户至上"的服务理念，用专业化解难题，用温情服务客户。在她看来，厅堂服务无小事，每一个细节都关乎客户体验，每一次真诚相助都在传递农行温度。
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